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pr认证考试试题及答案

姓名：____________________

一、选择题（每题2分，共20分）

1.PR（公共关系）的基本要素包括（）

A.传播、沟通、影响力、形象

B.传播、沟通、影响力、受众

C.沟通、影响力、形象、受众

D.传播、沟通、形象、受众

2.以下哪项不是公共关系的基本原则？（）

A.诚实守信

B.公平公正

C.情感投入

D.透明公开

3.公共关系活动的主要形式有（）

A.媒体报道、新闻发布会、企业内部活动

B.宣传广告、促销活动、企业内部活动

C.新闻报道、公关活动、企业内部活动

D.宣传广告、公关活动、企业内部活动

4.以下哪个不属于公共关系的危机管理策略？（）

A.及时沟通

B.真相大白

C.隐瞒事实

D.妥善处理

5.公共关系人员在处理突发事件时应遵循的原则有（）

A.诚信原则

B.责任原则

C.公平原则

D.效率原则

6.公共关系策划的基本步骤包括（）

A.目标确定、环境分析、策略制定、方案实施、效果评估

B.策略制定、目标确定、环境分析、方案实施、效果评估

C.环境分析、策略制定、目标确定、方案实施、效果评估

D.方案实施、目标确定、环境分析、策略制定、效果评估

7.公共关系调查的内容包括（）

A.市场调查、竞争对手调查、企业内部调查

B.市场调查、客户调查、企业内部调查

C.竞争对手调查、客户调查、企业内部调查

D.市场调查、竞争对手调查、客户调查

8.公共关系活动策划的原则有（）

A.目标明确、内容充实、形式多样、创新性

B.目标明确、内容充实、形式多样、针对性

C.目标明确、内容充实、形式多样、实用性

D.目标明确、内容充实、形式多样、科学性

9.公共关系人员在处理客户投诉时应遵循的原则有（）

A.主动倾听、耐心解答、真诚道歉、妥善处理

B.主动倾听、耐心解答、真诚道歉、高效处理

C.主动倾听、耐心解答、高效处理、真诚道歉

D.耐心解答、主动倾听、高效处理、真诚道歉

10.公共关系活动策划的基本流程包括（）

A.目标确定、方案制定、环境分析、效果评估、实施

B.目标确定、环境分析、方案制定、效果评估、实施

C.环境分析、目标确定、方案制定、效果评估、实施

D.方案制定、目标确定、环境分析、效果评估、实施

二、判断题（每题2分，共10分）

1.公共关系是一种以营利为目的的商业活动。（）

2.公共关系人员的主要职责是处理企业内部的公共关系问题。（）

3.公共关系调查可以帮助企业了解市场动态，为企业决策提供依据。（）

4.公共关系活动策划应遵循目标明确、内容充实、形式多样、创新性的原则。（）

5.公共关系危机管理的主要目的是降低危机对企业的影响。（）

6.公共关系活动策划的基本步骤包括目标确定、环境分析、策略制定、方案实施、效果评估。（）

7.公共关系调查的内容包括市场调查、竞争对手调查、企业内部调查。（）

8.公共关系活动策划的原则有目标明确、内容充实、形式多样、针对性。（）

9.公共关系人员在处理客户投诉时应遵循主动倾听、耐心解答、真诚道歉、妥善处理的原则。（）

10.公共关系活动策划的基本流程包括目标确定、方案制定、环境分析、效果评估、实施。（）

四、简答题（每题5分，共25分）

1.简述公共关系的基本原则及其在实践中的应用。

2.请列举至少三种公共关系危机管理的策略，并简要说明其适用场景。

3.解释公共关系调查的意义，并说明其在企业运营中的作用。

4.简要介绍公共关系策划的基本步骤，并说明每个步骤的重要性。

五、论述题（每题10分，共20分）

1.结合实际案例，论述公共关系在企业管理中的重要性。

2.分析当前社会环境下，公共关系面临的挑战及应对策略。

六、案例分析题（每题15分，共30分）

1.案例一：某企业因产品质量问题引发消费者投诉，导致品牌形象受损。请分析该企业应如何运用公共关系策略来应对此次危机。

2.案例二：某企业为推广新产品，计划举办一场新闻发布会。请为该企业制定一个公共关系活动策划方案，包括活动目标、活动形式、活动时间、活动地点、活动流程等。

试卷答案如下：

一、选择题（每题2分，共20分）

1.A

解析思路：公共关系的基本要素包括传播、沟通、影响力和形象，这些都是构成公共关系活动的基础。

2.C

解析思路：公共关系的基本原则包括诚实守信、公平公正、透明公开等，情感投入并非基本原则。

3.A

解析思路：公共关系活动的主要形式包括媒体报道、新闻发布会和企业内部活动，这些都是常见的公关活动。

4.C

解析思路：公共关系危机管理策略应包括及时沟通、真相大白