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民宿经营管理制度

目录

民宿经营管理制度(1)......................................5

民宿经营管理制度总则....................................5

1.1制度目的...............................................6

1.2适用范围...............................................6

1.3管理原则...............................................6

民宿经营资质管理........................................7

2.1资质申请条件...........................................7

2.2资质审批流程...........................................8

2.3资质有效期及延续.......................................9

民宿设施与环境管理.....................................10

3.1设施维护标准..........................................11

3.2环境保护要求..........................................11

3.3安全设施配备..........................................12

服务质量与规范.........................................12

4.1服务标准..............................................13

4.2服务流程..............................................14

4.3客户投诉处理..........................................14

营业收入与财务管理.....................................15

5.1收入结算方式..........................................15

5.2费用报销制度..........................................17

5.3财务审计与监督........................................18

人力资源管理与培训.....................................19

6.1员工招聘与录用........................................20

6.2员工培训与发展........................................20

6.3员工考核与奖惩........................................21

安全与应急管理.........................................22

7.1安全生产责任..........................................23

7.2应急预案与演练........................................24

7.3安全事故处理..........................................25

市场营销与推广.........................................26

8.1营销策略..............................................27

8.2宣传推广活动..........................................27

8.3合作伙伴关系..........................................28

客户关系管理...........................................29

9.1客户信息收集与管理....................................30

9.2客户满意度调查........................................31

9.3客户关系维护..........................................31

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