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全国4月自学考试质量管理(一)试題和参照答案

課程代码：00153

一、单项选择題(本大題共25小題，每題1分，共25分)

在每題列出的四个备选项中只有一种是符合題目规定的，請将其代码填写在題后的括号内。錯选、多选或未选均无分。

1．质量检查阶段的重要特点是（）

A．事先防止 B．事后把关

C．处理质量问題的手段具有多样性 D．“三全”，既全过程、全员和全面的质量

2．最早实行“卓越绩效模式”的国家或地区是（）

A．欧洲 B．美国

C．曰本 D．中国

3．体現了顾客忠诚的体現的是（）

A．顾客所做的 B．顾客所說的

C．顾客期望有更多满意的供应商选择 D．重要测量既有顾客的满意度

4．属于企业内部顾客的是（）

A．企业的销售部门 B．企业的供应商

C．企业的代理商 D．企业的原始设备制造商

5．表达组织未来期望到达的一种状态的是（）

A．组织的使命 B．组织的宗旨

C．组织的关键价值观 D．组织的愿景

6．绩效考核的客观考核措施一般只合用于（）

A．高层管理者 B．中层管理者

C．基层管理者 D．一线从事体力劳动的员工

7．提出“产品和服务的好坏与否重要是由所在的活动过程或系统决定的”这一观点的代表人物是（）

A．彼得·圣吉 B．戴明

C．石川馨 D．休哈特

8．在绩效测量指标中，产品与服务质量、重要生产時间、投入市场時间等指标属于（）

A．财务和市场指标 B．组织有效性指标

C．以顾客為中心指标 D．供应商和合作伙伴指标

9．“辨识、理解和实行满足顾客需要的方略”属于供应商关系管理中（）

A．计划阶段的活动 B．组织阶段的活动

C．控制阶段的活动 D．改善阶段的活动

10．根据曰本质量管理专家田叶博士的损失函数，高可靠性可以产生较低的（）

A．产品购置成本 B．产品使用成本

C．顾客投诉 D．社会成本

11．目的在于显示故障和原因之间的关系，类似于因果分析用的魚骨图，这种可靠性分析措施是（）

A．故障模式与影响分析(FMEA) B．故障树分析(FTA)

C．冗余技术分析 D．矩阵数据分析法

12．原则化的目的是（）

A．获得最佳秩序 B．消除贸易技术壁垒

C．保护消费者的利益 D．增进技术合作

13．构成現代质量管理的多种模式的精神实质是（）

A．全面质量管理 B．卓越绩效模式

C．ISO9000族原则 D．质量管理的八项原则

14．标高分析活动的最高境界是面向（）

A．本企业内部的不一样部门 B．直接的竞争对手

C．同行企业 D．全球领先者

15．实現顾客满意的关键是（）

A．环境保护 B．产品和服务的质量

C．员工满意 D．过程的持续改善

16．六西格玛管理作為一种持续改善产品和服务质量的措施，最早来源于（）

A．IBM企业 B．柯达企业

C．通用电器企业 D．摩托罗拉企业

17．古典的符合性质量的经济模型认為（）

A．质量越高质量成本越高 B．质量越高质量成本越低

C．质量与质量成本之间没有关系 D．最优符合性质量是100％

18．信息管理好的组织，其数据和信息都很轻易访问或获得。这表明数据和信息具有（）

A．及時性 B．可用性

C．完整性 D．精确性

19．根据函数的物理意义和微积分的知识，累积失效分布函数F(t)与可靠度函数R(t)之间的关系应為（）

A．F(t)=R(t) B．F(t)-R(t)=1

C．R(t)-F(t)=1 D．F(t)+R(t)=1

20．在PDCA循环中，处置(A阶段)阶段的关键内容和必要环节是（）

A．识别问題 B．分析原因

C．原则化 D．评价成果

21．商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（）

A．魅力特性 B．必须特性

C．线性特性 D．非线性特性

22．当顾客感知质量与顾客期望相一致時，顾客会感到（）

A．非常满意 B．满意或没有不满意

C．无所谓满意不满意 D．不满意

23．在企业员工培训中，培训比较正规，理论知识学习比重大，属于“充电式”学习的培训方式是（）

A．脱产培训 B．在职培训

C．业余学习 D．工作轮换

24．组织的技术信息系统、人力资源、行政服务等属于（）

A．设计过程 B．生产提供过程

C．支持过程 D．供应和合作过程

25．老式采购评价供应商绩效的最重要原则是（）

A．采购物资总的占有成本 B．质量

C．可用性和低价格 D．交货期

二、多选題(本大題共5小題，每題2分，共10分)

在每題列出的五个备选项中至少有两个是符合題目规定的，請将其