全面质量管理(TQM)实践操作指南.docVIP

全面质量管理(TQM)实践操作指南

TOC\o1-2\h\u31661第一章总论 3

295731.1全面质量管理概述 3

105101.2TQM的核心原则 3

149631.3TQM的实施意义 3

5304第二章组织文化与领导 4

115792.1建立以质量为中心的组织文化 4

137432.2领导作用与责任 4

37262.3质量管理体系的构建 5

13485第三章策划与规划 5

229813.1制定质量方针与目标 5

263873.1.1明确质量方针 5

165393.1.2制定质量目标 6

25843.2质量战略规划 6

235713.2.1分析企业内外部环境 6

22333.2.2确定质量战略目标 6

207843.2.3制定质量战略措施 6

107543.3质量计划的制定与实施 6

288273.3.1制定质量计划 7

129523.3.2质量计划的实施 7

20602第四章资源管理 7

70954.1人力资源配置与培训 7

66594.2设备与设施管理 7

212504.3质量信息管理 8

20620第五章过程控制与改进 8

209415.1过程识别与分析 8

179535.1.1过程识别 8

40465.1.2过程分析 9

209825.2过程控制与优化 9

134095.2.1过程控制 9

161665.2.2过程优化 9

170785.3持续改进的方法与工具 10

242185.3.1持续改进方法 10

83565.3.2持续改进工具 10

15638第六章质量保证 10

53746.1质量保证体系的建立 10

181076.1.1确定质量方针和目标 10

4076.1.2制定质量管理体系文件 11

111326.1.3设计和实施质量管理体系 11

323436.1.4建立质量组织机构 11

133996.1.5质量培训与教育 11

261306.2质量审核与评审 11

305556.2.1内部质量审核 11

110106.2.2外部质量审核 11

22316.2.3管理评审 11

143476.3质量监督与检验 11

310796.3.1质量监督 11

33846.3.2质量检验 12

144046.3.3不合格品的控制 12

309976.3.4质量改进 12

20597第七章供应商管理 12

76267.1供应商选择与评价 12

63007.1.1供应商选择原则 12

102797.1.2供应商评价方法 12

164337.2供应商关系管理 13

41017.2.1供应商关系分类 13

217337.2.2供应商关系维护 13

134717.2.3供应商激励与约束 13

266397.3供应链质量管理 13

319607.3.1供应链质量管理体系 13

318427.3.2供应链质量风险控制 13

88387.3.3供应链质量改进 14

26244第八章客户满意度管理 14

187458.1客户需求分析 14

243878.2客户满意度调查与评估 14

174308.3提升客户满意度的策略 15

15477第九章质量成本管理 15

193969.1质量成本的概念与分类 15

117149.2质量成本的核算与分析 16

113859.2.1质量成本核算 16

12649.2.2质量成本分析 16

301179.3质量成本控制与降低 16

34359.3.1质量成本控制 16

163409.3.2质量成本降低 17

21786第十章TQM实施评价与改进 17

69710.1TQM实施效果评价 17

633110.1.1评价原则 17

115610.1.2评价内容 17

2263210.1.3评价方法 17

2993610.2TQM改进策略 18

3198110.2.1持续改进 18

656810.2.2流程优化 18

3201810.2.3员工培训与激励 18

2431010.3案例分析与经验总结 18

第一章总论

1.1全面质量管理概述

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