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接待流程与话术规范
检查前沟通技巧与话术
检查后反馈与关怀话术
异常情况处理流程及话术
培训总结与提升方向;01;;熟悉诊室位置及路线，为患者提供指引。;准备接待所需物品与资料;;02;您好！欢迎来到我们眼科，请问有什么可以帮助您的吗？;请您跟我来，这边是候诊区，您可以在这里稍等片刻。;详细介绍就诊流程及注意事项;耐心解答疑问;03;询问病史及用药情况;;;;04;询问患者在检查过程中是否感到不适或疼痛，是否需要帮助。;用通俗易懂的语言向患者解释检查结果，确保患者充分理解。;明确后续治疗或复查的时间节点;关心患者生活，增强服务意识;05;记录异常情况;;安排转诊;;06;了解眼科接待流程对患者体验及医疗质量的影响。;通过模拟演练，深刻体会到接待话术在实际工作中的重要性。;;;THANKS
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