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美发行业服务满意度免责声明

合同编号：__________

甲方（美发店）：

名称：____________________

地址：____________________

联系方式：________________

乙方（客户）：

姓名：____________________

地址：________________

联系方式：________________

一、总则

1.合同背景

本合同旨在明确甲、乙双方在美发服务过程中的权利和义务，保证双方的合法权益得到保障。

2.合同目的

为乙方提供优质的美发服务，同时对服务满意度及相关事项进行明确规定。

3.定义与解释

（1）“美发服务”指甲方为乙方提供的各类发型设计、修剪、染发、烫发等相关服务。

（2）“服务时间”指甲方为乙方提供美发服务的具体时间。

（3）“不可抗力因素”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。

二、服务内容

1.美发服务项目

甲方为乙方提供的美发服务项目包括但不限于：发型设计、洗剪吹、染发、烫发、护理等。具体服务项目根据乙方的需求和甲方的实际情况确定。

2.服务时间与地点

（1）服务时间：甲方应根据乙方的预约时间为其提供服务，服务时间为[具体营业时间]。

（2）服务地点：甲方的经营场所，地址为[详细地址]。

3.服务流程

（1）乙方预约：乙方应提前[预约提前时间]通过[预约方式]向甲方进行预约。

（2）到店确认：乙方到达甲方经营场所后，应向甲方工作人员确认预约信息。

（3）服务提供：甲方根据乙方的需求和实际情况，为乙方提供相应的美发服务。

（4）服务完成：服务完成后，甲方应向乙方展示服务效果，乙方进行确认。

三、服务满意度标准

1.满意度评估指标

（1）技术水平：包括发型设计的合理性、修剪的精准度、染发和烫发的效果等。

（2）服务态度：包括工作人员的热情程度、沟通能力、对客户需求的理解和满足程度等。

（3）环境卫生：包括经营场所的整洁程度、卫生状况等。

2.评估方式与时间

（1）评估方式：乙方在接受服务后，可通过填写满意度调查问卷或在线评价的方式对服务进行评价。

（2）评估时间：乙方应在服务完成后的[评价时间]内进行评价。

3.满意度等级划分

（1）非常满意：乙方对服务的各项指标均表示高度认可。

（2）满意：乙方对服务的大部分指标表示认可，仅有少数方面存在改进空间。

（3）一般：乙方对服务的某些方面存在不满，但整体上仍可接受。

（4）不满意：乙方对服务的多项指标表示不满，认为服务质量存在较大问题。

四、免责声明

1.一般免责事项

（1）甲方在提供美发服务过程中，已按照行业标准和操作规范进行操作，但由于乙方个人发质、头皮状况等原因导致的服务效果不理想，甲方不承担责任。

（2）甲方对乙方提供的个人信息仅用于本次美发服务，如因乙方个人原因导致信息泄露，甲方不承担责任。

2.不可抗力因素

如因不可抗力因素导致甲方无法按时为乙方提供服务，甲方应及时通知乙方，并在不可抗力因素消除后尽快为乙方安排服务，但不承担因此给乙方造成的损失。

3.客户自身原因

（1）如乙方未按照甲方的要求进行护理或保养，导致服务效果不佳，甲方不承担责任。

（2）如乙方在服务过程中不配合甲方工作人员的操作，导致服务出现问题，甲方不承担责任。

五、客户权利与义务

1.客户权利

（1）乙方有权要求甲方按照合同约定提供美发服务。

（2）乙方有权对甲方的服务进行监督和评价，提出合理的意见和建议。

（3）乙方有权了解美发服务的相关信息，包括服务项目、价格、流程等。

2.客户义务

（1）乙方应按照甲方的要求提供真实、准确的个人信息。

（2）乙方应按照预约时间准时到达甲方经营场所，如因特殊情况无法按时到达，应提前通知甲方。

（3）乙方应尊重甲方工作人员的劳动成果，遵守甲方的经营场所的规章制度。

（4）乙方应按照甲方的建议进行护理和保养，以保证服务效果。

六、美发店权利与义务

1.美发店权利

（1）甲方有权根据乙方的需求和实际情况，为乙方提供合理的美发服务方案。

（2）甲方有权对乙方的个人信息进行核实和管理，以保证服务的顺利进行。

（3）甲方有权按照合同约定收取服务费用。

2.美发店义务

（1）甲方应按照行业标准和操作规范为乙方提供优质的美发服务。

（2）甲方应保证经营场所的环境卫生和安全，为乙方提供舒适的服务环境。

（3）甲方应尊重乙方的个人隐私和意愿，不得泄露乙方的个人信息。

（4）甲方应及时处理乙方的投诉和建议，不断提高服务质量。

七、服务费用

1.收费标准

甲方的收费标准根据服务项目的不同而有所差异，具体收费标准见附件[收费标准表]。

2.支付方式

乙方可以选择以下支付方式：

（1）现金支付：乙方在服务完成后，以现金方式支付服务费用。

（2）电子支付：乙方可以通过支付、支