2025年热力公司客服中心的工作.pdfVIP

君子忧道不忧贫。——孔丘

第一篇、供热公司客服业务部规章制度

热力公司客服中心的工作

供热公司客服业务部规章制度

一．在公司上班期间注意事项

按时上班，不能迟到早退。

穿着要得体大方，注重仪表礼仪，讲究个人卫生，树立良好企业形象。

因公因私不能上班时及时请假。

4．礼貌接待办理业务的用户，注意行为礼仪与用语礼仪，说话大方得体，

简介明了，及时解决用户供热方面的各种问题。

确保办公室干净整洁，保管管理好办公用品。

工作中发挥主观能动性与创造性，提出合理化建议，努力学习业务知识，提

人人好公，则天下太平；人人营私，则天下大乱。——刘鹗

高业务水平与自身素质

融洽同事关系，，严禁在公司内部相互辱骂斗殴，打击报复，同事间应团结

互助，集体合作，增加企业的凝聚力与团队精神。

二．客服业务部规章制度

认真执行公司的各项规章制度和部门管理规定。做好本职工作，服从客服业

务部的工作安排，按时完成分配的各项工作。

业务部核查人员应遵守以下规章

（1）要恪尽职守、不徇私情。

（2）要从公司整体利益出发使公司利益不受损失。

（3）要讲究“实事求是”，既保证公司利益，又不能让用户受损失。

（4）严禁中饱私囊、营私舞弊等不良行为发生。一经查处做下岗处理。

（5）及时核对住宅房屋信息，确保公司系统信息的准确性，尽量避免出现

交不了费、房号错误、漏交少交、面积不符等情况的出现。

百学须先立志。——朱熹

（6）配合公司监察室做好核查面积、停热、分层增容等各项业务。协助生

产办做好新增住宅等的验收工作。

窗口和办公室人员应遵守以下规章制度:

（1）要恪尽职守、不徇私情。保证公司利益。

（2）要从公司整体利益出发使公司利益不受损失。严禁中饱私囊、营私舞

弊等不良行为发生。一经查处做下岗处理。

（3）对待用户要耐心细心，仔细听取用户遇到的问题，及时处理用户交不

上费、停热、增容、退费等各种问题，保障用户的正当利益。

（4）做好台账的维护工作，保证台账信息的实时性和准确性，按时与用热

企业和单位签订供热合同，配合收费营业部做好供热收费工作。

（5）对每年新入网楼房抓紧核实信息，确保房屋和面积的准确性，配合公

司生产办和监察室做好工程验收工作，确保新入网用户的及时供热。

客服业务部

去留无意，闲看庭前花开花落；宠辱不惊，漫随天外云卷云舒。——《幽窗小记》

2012-10-16

第二篇、热力公司调度中心工作流程

热力公司客服中心的工作

调度中心工作流程

早上7:40开调度会，汇总分析昨日各站运行情况，8:00-16:00

每小时监测各站运行情况，对各站异常及报警情况做好记录并进行通报处理，

联系站长。

接听用户投诉电话，记录详细电话内容。

联系抢修队，进行处理。收集处理结果，并作回访和记录。

每小时查看各站视屏监控录像，保证各站设备正常运行。

16:00早中班交接班，交接各站运行情况，处理过程及结果，交接管网

异常情况，热源厂情况，交接投诉受理情况。

天行健，君子以自强不息。地势坤，君子以厚德载物。——《周易》

16:00-2200重复8:00-16:00

18:00收集各