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汽车维修接待流程.pptx

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    汽车维修接待流程;接待前准备工作

    客户到店接待流程

    车辆检测与诊断过程

    维修服务实施阶段

    质量检查与交车准备

    售后服务跟踪与回访;01;确保接待区域、客户休息区、维修车间等环境整洁有序，营造专业氛围。;接待人员形象及礼仪要求;;维修项目了解及知识储备;02;面带微笑，主动向客户问好，展示专业形象。;指引客户将车辆停放在指定区域，确保车辆安全。;故障询问;;03;检

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