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IT运维管理指南

TOC\o1-2\h\u3952第一章总论 3

156751.1IT运维管理概述 3

155551.2IT运维管理的重要性 3

279991.3IT运维管理的发展趋势 4

12323第二章IT运维管理体系 4

8952.1IT运维管理框架 4

107852.2IT运维管理流程 5

146042.3IT运维管理工具与平台 5

5380第三章IT基础设施管理 5

295393.1硬件设备管理 6

72033.2网络设备管理 6

179853.3存储设备管理 6

19195第四章系统与软件管理 7

89564.1操作系统管理 7

230644.2应用软件管理 7

251794.3数据库管理 8

16382第五章信息安全管理 8

15965.1安全策略制定 8

37755.1.1安全策略概述 8

147035.1.2安全策略制定原则 8

109785.1.3安全策略制定流程 9

19065.2安全防护措施 9

37715.2.1物理安全防护 9

212255.2.2网络安全防护 9

95855.2.3主机安全防护 9

23205.2.4数据安全防护 10

254095.2.5应用安全防护 10

167555.3安全事件处理 10

114525.3.1安全事件分类 10

134895.3.2安全事件处理流程 10

27924第六章IT服务管理 11

25856.1服务级别管理 11

316676.1.1服务级别协议（SLA） 11

151946.1.2服务级别指标（SLI） 11

132356.1.3服务级别报告 11

17066.2问题管理 11

296826.2.1问题识别 11

273926.2.2问题分析 12

135206.2.3问题解决 12

182736.2.4问题预防 12

22706.3变更管理 12

156916.3.1变更请求 12

184376.3.2变更控制 12

142766.3.3变更记录 13

248176.3.4变更审计 13

17306第七章IT运维团队建设与管理 13

273317.1团队组织结构 13

27657.1.1运维总监 13

85307.1.2运维经理 13

51917.1.3运维工程师 14

21877.2团队人员管理 14

128727.2.1人员选拔与配置 14

60577.2.2员工培训与发展 14

74687.2.3绩效考核 14

49607.3团队培训与技能提升 15

259807.3.1制定培训计划 15

138737.3.2实施培训 15

326147.3.3技能提升 15

124第八章IT运维成本与质量管理 15

315018.1成本管理 15

56478.1.1成本管理概述 15

226168.1.2成本预算 15

320668.1.3成本核算 16

66898.1.4成本分析 16

296668.1.5成本控制 16

71558.2质量管理 16

287888.2.1质量管理概述 16

17308.2.2质量策划 16

231958.2.3质量保证 16

256538.2.4质量改进 16

70788.3成本与质量平衡策略 16

34608.3.1成本与质量关系的分析 17

288158.3.2成本与质量平衡措施 17

23024第九章IT运维自动化与智能化 17

289149.1自动化工具与策略 17

210959.1.1自动化工具概述 17

68589.1.2任务调度工具 17

68619.1.3监控工具 17

289109.1.4备份工具 18

17909.1.5部署工具 18

273029.2智能化运维技术 18

165289.2.1智能化运维概述 18

94359.2.2故障预测与诊断 18

194099.2.3功能优化 19

24619.2.4安全防护 19

280629.3自动化与智能化运维的实施 19

23359.3.1制定实施计划 19