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酒店前台工作总结范文

工作汇报/工作计划/前台工作总结

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日期：____________________

编号：YB-ZJ-011566

工作总结|WORKSUMMARY

前台工作总结

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前台工作总结

酒店前台工作总结范文

总结简介：本前台工作总结主要对一定时期内的工作加以总结，分析和研究，肯定

成绩，找出问题，得出经验教训，摸索事物的发展规律，用于指导下一阶段工作的

一种书面文体，本内容已经过排版和校对，请放心下载使用。

篇一

一年来，在机关事务管理局的指导下，在接待中心李主任的具体领导下，围

绕工作中心，切实履行服务职责，创造性地开展接待工作，得到了多数客人和同

事以及各位领导的一致好评，圆满的完成了领导交办的各项任务。同时，个人也

在不同方面取得了一定的成绩，主要体现在一下几个方面，下面作工作总结如下：

一、提高认识

酒店行业作为一项服务工作，本质就是为来宾提供优质舒适的餐饮、休息环

境。而前台接待工作则为工作的首要环节，也代表着酒店的第一印象。前台服务

人员必须高度认识工作的重要性，始终牢记“宾客至上，服务第一”和“让客人完全

满意”的服务宗旨，始终面带微笑，认真谦和地接待各方来客。只有从思想上不

断提高对前台工作的重要性认识，才能做好前台工作，只有立足本职工作，注重

每个服务环节，才能保证各项工作的有序健康开展。

二、扎实工作

一年来，本人对待工作勤恳扎实，严格按照关于前台工作的各项规定和要求，

认真履行前台服务职责，积极主动开展各项工作。在工作期间，本人按时值班，

从无迟到早退，保证了接待中心的正常营业秩序。对待客人能够礼貌热情，友善

微笑，对提出问题和建议能够耐心解答和虚心接受，并及时与相关单位积极协调

和解决，妥善处理大大小小的客人投诉，得到了广大客人的好评。在对待同事方

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前台工作总结

面，能够做到团结互助，友善和谐，妥善处理好个人生活上的各种问题。

三、加强学习

扎实工作的同时，本人坚持对各项文化知识的学习，主要在酒店管理、法律、

会计等方面的进行了系统深入的学习。一个人学习能力多大，就能决定走多远。

只有不断的学习各方面的只是，才能在工作主动性、创新性上有所提高，才能适

应不断变化发展的酒店行业。

当然，在总结成绩的同时，本人也存在一些缺点，如全局意识和积极主动行

还不够强，有待下一步重点提高。

总之，在20XX年的岁末，我在领导和同事的关心和帮助下，取得了一些成

绩，但面对新情况新问题，还需站在新的起点上，迎接新的困难和挑战，再接再

厉，继续认真履行工作职责，不断提高业务水平，创造性地开展工作，为接待中

心的全面发展贡献自己的光和热。

篇二

转眼一年就要结束了，这一年使我改变了很多，也学到了很多，初入社会更

多遇到的问题和需要学的是人际交往的能力。

经朋友介绍，我按期来到方圆快捷酒店工作，带着对第一份工作的热情，我

走上了我人生的第一个工作岗位——前台接待，方圆快捷酒店共145间房，相

对郑州来说客房间数还算不错的对于每个酒店来说都是一样的，前厅部是整个的

酒店的核心，也应该是酒店的脸面，因此对于工作人员的要求比较高，尤其是前

台接待，形象是一方面，另外个人素质也是很重要，个人素质包括语言能力和接

人待物的应变能力，以及