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户
手
册
志获物业管理有限公司
欢迎辞
尊敬的业户
首先恭贺您乔迁新禧！
能为您提供物业管理服务，志获物业深以为荣，我们不负厚望，以优质、高效的服
务为您创造良好的生活、工作泳境和新的生活方式。
以人为本，热情务实，赢得业主、客户的信心和满意”是志获物业的服务宗旨。实
现这一宗旨，需要我们全体员工和社区广大业主、用户、社会贤达人士共同努力。为了增
进沟通与协作，现涉及住宅区物业管理的法律、法规以及我们服务的要点编汇成册，谨
作为您居住之指引，方便您充分行使权利、履行义务，并和我们一起，同心协力创建高尚、
文明、和谐、安宁之社区。
多谢您对我们工作的理解和支持！若有言不尽意和思虑不周之处，请予以指正。
祝您安居乐业！
志获物业管理有限公司
应急电话
当您在日常生活中遇到紧急事件，除了可向服务中心寻求帮助外，您还可以以下各种
社会资源，解决生活中的日常问题。
★火警：119
★匪警：110
★急救：120
★交通报警：122
精诚服务精彩生活服务中心服务热线：
电梯内求助：当您在电梯内遇到紧急事件时，可使用电梯内的呼叫按钮与监控中心联
系。在贴有已覆盖手机信号标志的电梯内，您还可以使用手机求助。更多的紧急事件处理
知识请您参阅本手册第六章应急救助。
水务、电务、气务
自来水务公司服务电话：
供电公司服务申话:
液化石油气服务电话：
电视、邮政
市内电话查号台：
天气预报：
电视服务热线：
邮政服务电话：
第一章常规服务
一、服务中心的服务时间
服务中心的办公室、财务室星期一至星期五服务时间为8:30-18:00,常规服务时
间外均有工作人员值班，如有紧急情况可直接与其联系。
二、信息发布
本区内各项设备、设施，例如水、电、电梯等，当因例行检查或故障而需暂停服务
或供应，以及有台风、暴雨等特殊天气信息、服务信息和其它通知通告时，服务中心会及
时在公告栏、通知栏上公布，请您时常留意,以免对您的工作和生活造成不便。
三、保安服务
志获物业所服务区内的聚安工作由本公司直接聘用的保安人员完成，保安人员维持
区公共秩序的权力来自于物业管理法规及物业管理合同、业主规约等。
志获物业安全员工作时均穿着统一制服,并佩戴工牌，您可籍此帮助确认安全员身份。
四、清洁服务
志获物业服务的区均由专业清洁公司完成公共部位的清洁工作，本公司制定有完备
的清洁品质流程及量化检直标准，以确保清洁工作质量。
区内的特殊部位，如设备房、带电设备、外墙以及生活水箱等容器的清洗、保洁，
由专业公司完成。
五、消杀服务
志获物业服务的区均由专业单位完成公共部位的消杀工作，定期对公共广场、道路、
水池沟井、绿地、楼层、天台、转换层、车场（库）等部位进行专业消杀。公司制定有完
备的消杀品质控制流程及检查标准，以确保消杀服务质量，为业户提供一个洁净、健康、
卫生的生活和工作环境。
六、绿化服务
志获物业服务的区园林绿化由志获物业的绿化部门进行专业的管理养护服务，专业
人员定期对园林花木、草坪等到进行浇水、施肥、除草、修
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