《华晋医院调查方案》课件.ppt

山西省华晋医院发展战略

项目前期调查工作方案;目录;研究思路—山西省华晋医院发展战略框架;医院应构筑自身业务链以保持持续增长;三层业务链的选择原则;核心业务的原则：创造比较竞争优势;核心业务的聚焦是医院扩张的基点;技能，技术，流程等;通过明晰医院战略目标、愿景、使命、核心价值观，可以揭示医院发展的原动力。;研究思路;为了制订山西省华晋医院的发展战略，必须清楚分析医院所处的宏观环境、行业环境以及内外部环境。;在明确了医院战略目标以后，还要对目标进行分解，形成细分战略。;研究目标;宏观环境分析

经济环境（国内）

政策环境

行业市场分析

行业发展历程

近几年行业的供给量

服务的提供能力

服务市场行情

市场机会分析

行业竞争分析;研究设计—消费者研究;研究设计—消费者研究;研究设计—消费者研究;满意的定义;确认不满意的顾客，才能进行补救性服务；

发现顾客对服务的要求和期望；

监督和追踪服务表现；

与同行业竞争者的绩效进行全面比较；

评估顾客期望和感知之间的差距；

为新服务确认顾客期望；

在一个产业领域内检测不断变化的顾客期望；

预测未来的顾客期望;消费者对产品和服务的消费评价处于消费行为的最末一环，同时也是持续消费的循环起点;;客户期望;在满意度调研中，还可结合产品或服务的属性在决定整体满意度的相对重要性及这些属性的实际表现评价作交叉分析;;;员工满意度调查内容主要包括以下4个方面;;;山西省华晋医院与竞争对手的SWOT分析;研究设计—营销研究;分析方法;前期预调研;质量控制体现在研究设计、项目人员（包括项目组人员和访员）培训和管理、实施和后期分析处理的各个方面，包括研究设计阶段的试调查、实施结果的审核、数据检查和统计检验。

我们执行的行业规范是：

ICC/ESOMARInternationalCodeofMarketingandSocialResearchPractice

本项目除访问以外的工作均由公司的专兼职人员负责。本公司在实地访问中的质量控制方法如下：

所有相关的研究人员深入理解项目背景和研究目的。

相关的督导集中统一进行项目培训，加深对研究设计的理解，以消除理解上的误差。由项目负责人详???介绍项目背景、研究目的、研究内容、研究方法和访问的质量控制，并就可能出现的问题与督导进行讨论，积极听取督导的意见。

所有访问都必须依照深访大纲、调查问卷进行。

所有回收的问卷，需要进行审核。包括：复核、二审、抽审/抽查。凡答案出现逻辑错误及不合理漏答的问题超过5%、被调查者单位资料漏答的问卷一律作废。

对于数据的编码录入由专人控制。进行双编码和双录入。最终数据需经过核对和逻辑检验方可交给分析人员。数据录入错码率应低于千分之一。

统计分析结论需通过统计检验，统计结果显著才能使用。

研究报告需经初稿、二稿和定稿的讨论。

欢迎客户代表参与和监督实施工作。;资料法

实地观察

主要竞争对手

定性访谈

山西省华晋医院各级负责人

定量调查

普通消费者

山西省华晋医院现实消费者

工作人员

专家访谈

业内专家;;访问员的有效选聘

严谨的项目培训及考核

选择医院出入口进行拦截

强调实施现场的监控

按不同时间进行配额控制

问卷100%现场审核

访问员100%复核

问卷100%案头审核;保证被访者条件完全符合项目的要求

保证约人基本条件完全符合项目的要求

保证联络员（访问员）条件完全符合项目要求

保证项目设备（录音设备）正常运行

保证人员配置符合项目要求

保证督导有效控制项目进度;问卷编码

调查所采用的是半结构式问卷，因此需要在进行数据处理前对开放问题进行统一编码。

编码工作由专人负责。

编码结果需经过复查，核对无误后才能录入。

数据录入

数据录入软件：EPIDATA

录入格式由技术部数据分析人员统一编制，经检验后交专业的录入公司安排录入。

录入采用双录入方式进行，有效地保障了数据录入质量。

统计分析

我们将根据需要采用多种统计方法（包括基础统计和高级统计方法）对所得到的定量数据进行分析，以发现数据背后有价值的信息。

我们采用的统计分析软件为

SPSSforWindows10.0;时间安排;成果形式;谢谢!;;1、字体安装与设置