质量体系知识点总结归纳.docxVIP

质量体系知识点总结归纳

目录

质量体系知识点总结归纳（1）．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

一、质量管理体系概览．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.1ISO9001标准简介．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

1.2质量管理体系的基本原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

二、质量管理体系的核心要素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

2.1领导作用与员工参与．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

2.1.1高层领导的作用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

2.1.2员工在质量管理中的角色．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

2.2规划与目标设定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

2.2.1设定质量目标的方法论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

2.2.2实现目标的规划流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

三、过程管理与改进．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

3.1过程识别与定义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

3.1.1核心业务过程的识别．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

3.1.2支持过程的重要性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

3.2过程评估与优化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

3.2.1过程绩效的测量指标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

3.2.2持续改进策略的应用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

四、资源管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22

4.1人力资源配置．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23

4.1.1培训与发展计划．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24

4.1.2人员能力评估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25

4.2物资和技术资源．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27

4.2.1资源的有效利用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28

4.2.2技术支持与更新．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29

五、客户满意度与关系管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30

5.1客户需求的理解与转化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31

5.1.1客户反馈机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32

5.1.2客户满意度调查方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34

5.2关系维护与拓展．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35

5.2.1关键客户关系管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36

5.2.2合作伙伴的选择与合作模式．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37

六、结语与未来展望．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39

6.1对质量管理体系发展的思考．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40

6.2未来的挑战与机遇．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41

质量体系知识点总结归纳（2）．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42

质量管理体系概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42

1.1质量管理体系标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．43