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01前台服务概述
服务目标与原则提供高效服务确保客人入住和离店时能够快速、准确地完成所需的手续。友好热情接待对待每一位客人都要真诚热情，给客人留下良好印象。解决客人问题积极解决客人在入住、住宿和离店过程中遇到的问题，确保客人满意度。维护酒店形象随时保持专业的形象和态度，代表酒店品牌形象。
前台服务团队构成前台接待员负责接待客人，办理入住和退房手续，解答客人咨询。礼宾员协助客人搬运行李，提供问询服务，以及安排交通等服务。总机接线员接听电话，转接来电，提供酒
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