物业管理质量与成本.pptVIP

苏州科技学院·土木工程学院·房地产研究所苏州科技学院·土木工程学院·房地产研究所苏州科技学院·土木工程学院·房地产研究所物业管理质量与成本周云苏州科技学院目录一:物业管理概述二：物业管理主要法律制度与规范三：物业管理服务的质量四：物业管理服务的费用与成本*苏州科技学院·土木工程学院·房地产研究所*物业管理概述*苏州科技学院·土木工程学院·房地产研究所*物业管理是一种专业行业，它综合运用多学科的知识，通过人员、场所、流程和技术的整合，来确保建筑环境的正常运行。物业管理的核心工作，是对房地产资产进行日常的维护与维修，并向入住的客户或业主提供服务，以保障其始终处在正常的运行状态。物业管理的关注重点：业主、用户满意010203物业管理概述物业管理是房地产开发过程的延续，是以实现物业拥有者的有关目标、使物业保持良好运行状态为目的的一种专业服务。物业物业管理物业资产管理物业运营管理物业*苏州科技学院·土木工程学院·房地产研究所*“物业”一词来源于对英语“RealEstate”或“Property”的翻译，最早使用出现在香港，其基本含义是指单元性房地产。在国际上，“物业”作为通用的习惯词汇，与房地产、不动产表达是同一个概念。在我国特定的环境下，物业与房地产并不等同：房地产是指形成于生产、流通、消费的整个过程中的房地产产品，是土地及其定着于土地之上的建筑物、构筑物和其他附属物在自然形态和经济形态下的总称。而“物业”则是指进入消费领域的房地产产品，从房地产全寿命管理的角度而言是房地产的“售后服务”。一:物业管理概述物业（续）*苏州科技学院·土木工程学院·房地产研究所*综上所述，结合我国的具体情况，我们可以把物业定义为：已建成并经竣工验收投入使用的各类具有使用功能的建筑物及其配套设施、附属设备设施以及相关的场地。物业主要包括三个部分：已建成并具有使用功能的各类供居住和非居住的建筑物；与这些建筑物相配套的设备和设施；相关的场地及内部非主干道。一:物业管理概述物业（续）——物业的分类*苏州科技学院·土木工程学院·房地产研究所*物业可以是群体建筑物，如住宅小区，工业厂区；也可以是单体建筑物，如高层住宅、商业大厦、办公楼宇、旅游宾馆等。根据物业的使用功能的不同，我们可以将其分为四种类型：1居住物业商业物业工业物业其他用途物业2物业管理概述3物业（续）——物业的特性*苏州科技学院·土木工程学院·房地产研究所*二元性固定性耐久性价值的多样性保值增值性（收益递减）物权性01物业管理概述02物业管理*苏州科技学院·土木工程学院·房地产研究所*“物业管理”与“物业”的概念一样是翻译而来的词汇英文的表示有RealEstateManagement；EstateManagement；RealPropertyManagement；PropertyManagementFacilityManagement等多种形式。如上所述，根据我国对物业的约定俗成的定义，物业管理应侧重于PropertyManagement，即对建成后物业的管理，按阶段性管理划分应属于是“售后服务”的范畴。一:物业管理概述物业管理(续）*苏州科技学院·土木工程学院·房地产研究所*我国于2007年10月1日修订颁布并实施的《物业管理条例》第二条：物业管理是指业主通过选聘物业（管理）服务企业，由业主和物业（管理）服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套设施和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。物业管理概述物业管理(续）*苏州科技学院·土木工程学院·房地产研究所*当前实践中，物业管理可以有广义和狭义两种解释：广义的物业管理是指对各类建筑物、附属设备、设施以及场地进行管理，同时对建筑物区域周围的环境保护、清洁卫生、安全保卫、园庭绿化、道路养护、车辆停放等实施统一管理，并向业主和使用人提供全方位的服务。狭义的物业管理就是为了保持房屋的完好，附属设备、设施的正常使用和相关场地的使用有序而对各类建筑物、附属设备、设施以及场地进行管理。一:物业管理概述物业管理(续）*苏州科技学院·土木工程学院·房地产研究所*综上所述，物业管理也可以叙述为：由物业管理服务于经营的专业机构和人员，受物业所有人（业主）的委托，依照有关的法律、法规，按照合同或契约，运用现代化的管理科学和先进的维修保养技术，以经济的手段管理房屋及其附属设施，并对房屋周围的环境实施有偿管理活