沟通艺术701学习课件.pptxVIP

课堂纪律

用心

《沟通艺术》

人力资源部姚静

当你身在职场，工作中的人际关系是你每天都

要面对的现实，那么，如何实现人际关系的和

谐？

获得和谐的人际关系，沟通是重要的环节。

在这个“沟通至上”的时代，要处理好人际关

系，沉默不是金，善于沟通调动你的关系能，

争取你的关系圈给你支持与合作。要知道完美

沟通打造完美人际关系，完美人际关系成就完

美职业生涯。

职场必备之三大基本技能

之一沟通技能

之二团队技能

之三管理技能

何谓沟通？

定义：为了达到设定的目标，把信息，思想和

情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过

程。

沟通就是把不通的管道打通，让“死水”成为

“活水”，彼此能对流、能了解、能交流、能产

生共同意识。

沟通的三大要素：

沟通信息、

要有一个明确的目标达成共同的协议

思想和情感

非常感谢你，通过刚事实上我们在沟通过程中，

这次我找你的目的是

才交流我们的意见是传递更多的是彼此之间的

。。。。。。

。。。。。。思想，而信息的内容并不

是主要内容。

对企业而言

对企业内部而言，沟通交流是成功的关键；

对企业外部而言，为了实现企业之间的强强联合与优势互

补，人们需要通过沟通技巧，赢得谈判与合作的主动权。

对个人而言，建立良好的沟通意识，逐渐养成在任何沟通

场合下都能够有意识地运用沟通的理论和技巧进行有效沟

通，达到事半功倍的效果，显然也是十分重要的。

学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。

沟通

语言非语言

（肢体语言）

口头书面声音语气肢体语言身体动作

沟通是承上启下最重要之手段，良好的沟通

让你上下逢源，缺乏沟通或不良沟通让你四面楚

渠

歌！编道解

码码

发接

讯收

者者

行

动了

响解

应

你心里想的100%

你嘴上说的80%

别人听到的60%

别人听懂的40%

别人行动的20%

工作中，很多不必要的冲突和失误由此产生！

说的行为

听的行为

问的行为

如何提升你的表达能力、说明力

一个人的口头沟通能力好坏，直接影响到你在工作、社

交和个人生活中的品质。

引起对方的注意和兴趣

让对方了解话意

使对方边听边接受发讯者的主张，同时，产生行动的

意识。

除了三要素之外，还要根据当时的气氛，考虑说话的目的、

内容以及话的长短。

先过滤：把要表达的主要内容进行过滤，浓缩成几个要点。

一次一个：一次表达一个想法、讯息，讲完一个才讲第二个。

观念相同：使用双方都能了解的特定字眼、用语。

长话短说：要简明、中庸、不多也不少。

要确认：要确定对方了解你真正的意思。

从分橙子的故事看

“有效沟通”带来的“双赢”

举

例

：

分