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汽车维修质量管理制度汇编
目录
一、总则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3
制度目的与适用范围．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3
术语和定义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3
组织架构及职责．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5
质量方针与目标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5
二、质量管理基础．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6
质量管理体系概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7
质量手册．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8
程序文件．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9
作业指导书．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9
记录管理规范．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11
质量工具与方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12
客户满意度调查与反馈．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13
内部审核与持续改进．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14
三、人员培训与资质管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15
员工入职培训．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16
在职培训计划．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16
技能认证与考核．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18
安全教育与操作规程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19
职业健康与安全．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19
四、设备与材料管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20
设备管理规范．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21
工具与消耗品管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23
环境与设施控制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24
质量控制点设置．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25
不合格品处理流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26
五、工作流程与服务标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27
接车检查与诊断流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28
维修作业指导书．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30
完工检验与交付流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30
客户沟通与信息反馈．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31
服务后跟踪与评价．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33
配件供应与采购管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34
六、质量监控与改进．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35
质量指标设定与监控．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36
故障分析与处理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37
纠正与预防措施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38
质量改进项目实施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39
绩效评估与奖励机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40
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