（高清版）DB3311∕T 119-2019 人力社保“综合柜员制”服务与管理规范　　.pdfVIP

DB3311

浙江省丽水市地方标准

DB3311/T119—2019

人力社保“综合柜员制”服务与管理规范

2019-12-23发布2020-01-23实施

丽水市市场监督管理局发布

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DB3311/T119—2019

目次

前言II

1范围1

2规范性引用文件1

3术语与定义1

4服务事项1

5现场服务1

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5.1服务渠道2

5.2服务环境2

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5.3服务内容3

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5.4服务要求3

6语音服务3

.

6.1服务渠道3

w

6.2服务内容4

6.3服务要求4

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7数字化服务4

f

7.1服务渠道4

z

7.2服务内容4

7.3服务要求4

b

8代办服务4

.

8.1服务内容4

8.2服务过程4

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8.3服务要求5

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9风险管理5

10评价与改进5

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附录A（资料性附录）人力社保服务事项清单6

附录B（资料性附录）风险防控表11

I

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DB3311/T119—2019

前言

本标准根据GB/T1.1—2009给出的规则起草。

本标准由丽水市人力资源和社会保障局提出并归口。

本标准主要起草单位：丽水市社会保险事业管理局、景宁畲族自治县人力资源和社会保障局、浙江

省方大标准信息有限公司、景宁畲族自治县市场监督管理局。

本标