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营业员业务知识培训课件
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01
营业员角色定位
02
产品知识掌握
03
销售技巧提升
04
顾客服务流程
05
营业环境管理
06
业务考核与激励
营业员角色定位
01
营业员职责概述
顾客服务与沟通
营业员需主动与顾客沟通，了解需求，提供专业建议，确保顾客满意度。
商品管理与陈列
维护店面形象
保持店面整洁，定期进行清洁和布置，营造良好的购物环境。
负责商品的摆放、整理和库存管理，确保商品陈列吸引顾客，易于选购。
收银结账
熟练操作收银系统，准确快速完成交易，提供收据，确保交易的准确无误。
服务意识培养
积极沟通技巧
理解客户需求
营业员应主动了解顾客需求，提供个性化服务
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