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护理医学

关于门诊护理人文关怀与护患沟通技巧

罗丽娜李秀华王红

贵州省人民医院，贵州贵阳550000

摘要：目的：观察我院护理工作现状，分析人文关怀与护患沟通技巧在门诊护理工作中的应用效果。方法：选取2019年1月

-2019年6月期间我院门诊收治的130例患者作为对照组，行门诊常规干预，另选取2019年7月-2019年12月期间我院门诊

收治的130例患者作为研究组，门诊常规干预中加入护理人文关怀与护患沟通技巧，对比患者护患纠纷、门诊投诉情况、护

理工作满意度。结果：研究组护患纠纷发生率、门诊投诉发生率低于对照组(P＜0.05)，护理工作满意度高于对照组(P＜0.05)。

结论：将人文关怀内容与护患沟通技巧应用到门诊护理工作中，可有效减少护患纠纷、门诊投诉情况的发生，提高患者护理

工作满意度，该模式在临床上应加大推广力度。

关键词：门诊；护理；人文关怀；护患；沟通技巧

中图分类号：R47文献标识码：A

Humanisticcareandnursepatientcommunicationskillsin

outpatientnursing

LuoLinaLiXiuhuaWangHong

GuizhouProvincialPeoplesHospital,GuiyangGuizhou550000

Abstract:Objective:Toobservethecurrentsituationofnursingworkinourhospitalandanalyzetheapplicationeffectofhumanistic

careandnurse-patientcommunicationskillsinoutpatientnursingwork.Methods:130outpatientstreatedinourhospitalfromJanuary

2019toJune2019wereselectedasthecontrolgroupforroutineoutpatientintervention,and130outpatientstreatedinourhospital

fromJuly2019toDecember2019wereselectedastheresearchgroup.Nursinghumanisticcareandnurse-patientcommunication

skillswereaddedtotheroutineoutpatientintervention,andthepatient-nursedisputes,outpatientcomplaintsandNursingjob

satisfaction.Results:theincidenceofnursepatientdisputesandoutpatientcomplaintsinthestudygroupwerelowerthanthoseinthe

controlgroup(P＜0.05),andthenursingjobsatisfactionwashigherthanthatinthecontrolgroup(P＜0.05).Conclusion:the

applicationofhumanisticcareandnurse-patientcommunicationskillstooutpatientnursingworkcaneffectivelyreducetheoccurrence

ofnurse-patientdisputesandoutpatientcomplaints,andimprovepatientsnursingjobsatisfaction.This