天大2020年春《管理学》离线作业考核试题第1-5组全套答案.docxVIP

管理学

要求：

独立完成，下面已将五组题目列出，请任选其中一组题目作答，每人只答一组题目，多答无效，满分100分；

二、答题步骤：

使用A4纸打印学院指定答题纸（答题纸请详见附件）；

在答题纸上使用黑色水笔按题目要求手写作答；答题纸上全部信息要求手写，包括学号、姓名等基本信息和答题内容，请写明题型、题号；

三、提交方式：请将作答完成后的整页答题纸以图片形式依次粘贴在一个Word

文档中上传（只粘贴部分内容的图片不给分），图片请保持正向、清晰；

完成的作业应另存为保存类型是“Word97-2003”提交;

上传文件命名为“中心-学号-姓名-科目.doc”;

文件容量大小：不得超过20MB。

提示：未按要求作答题目的作业及雷同作业，成绩以0分记！

题目如下：

第一组：

一、论述题

试论述管理的普遍性和重要性？（40分）

答：尽管管理在各行各业，各种组织中都有其专业的特点，但任何组织都有其目标，都有一定的人力物力财力等资源，都要充分利用其资源，力求尽可能少的消耗来正确的完成组织目标，都要通过计划，组织，领导，控制，决策，激励与创新这些管理职能来进行管理。这些管理的基本活动对任何组织都有着普遍性。同时，管理是保证作业活动实现组织目标的手段，任何组织，小至家庭大至国家都需要管理。管理的重要性伴随着组织规模的扩大和作业活动的复杂化而愈益明显。在当今时代，先进的管理和先进的科学技术一起构成了推动现代社会发展的“两个车轮”。就像没有先进的科学技术，作业活动乃至管理活动无法有效地开展一样，没有高水平的管理相配合，任何先进的科学技术都难以充分的发挥作用，而且，科学技术愈是先进，对管理要求愈高。

论述霍桑试验经过及其成果。（30分）

答：

（1）该试验分4阶段：

第一阶段：工作场所照明试验阶段（1924~1927）；

第二阶段：继电器装配室试验阶段（1927.8-1928.4）；

第三阶段：大规模访谈阶段（1928~1931）；

第四阶段：接线板接线工作室试验阶段（1931~1932）；

（2）成果：梅奥对其领导的霍桑试验进行了总结，成就了《工业文明中人的问题》一书，阐述了古典管理理论不同的观点---人际关系学说，即工人是社会人，而不只是经纪人；企业中存在着非正式组织；生产率的提高主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。

企业文化的作用是什么？（30分）

答：

（1）导向作用

播种一种观念，培育一种行为，从而收获一种结果；灵魂深处闹革命，解决人们的观念、感情、情绪、态度方面的问题，要靠企业文化。

（2）凝聚作用

认同感—凝聚人心，增强员工的归属感。部门壁垒—协作成本。拆除部门壁垒，降低协作成本，把企业整合为一个统一的协调的整体，要靠企业文化。

（3）规范作用

企业文化作为一种心理的约束，可以规范行为，并能代替部分的正规约束。

（4）激励作用

可以减少物质激励、制度规范监督所必须付出的高昂费用，降低管理成本。

（5）社会影响

企业文化建设有助于企业成为社会的优秀成员，对社会乃至环境都有积极的影响作用。

第二组：

一、论述题

1.论述组织的一般环境和任务环境包含哪些因素？（30分）

答：一般环境也称宏观环境，就是所有组织都共同面临的整个社会的一些环境因素。一般环境包括政治环境，法律，经济，科技，社会，文化，自然，国际环境等。?

任务环境也称微观环境，是特指某个社会组织在完成特定任务过程中所面临的环境因素。任务环境包括顾客，竞争者，同盟者，供应商，运输部门，中间商与批发商，业务主管部门，税务财政部门以及企业所在社区等，其中，最重要的是顾客，供应商，竞争者和同盟者。

例如，一家工商企业，可能同一所学校面临相同的宏观环境，但它所面临的任务环境不但与学校的任务环境不同，而且与其他企业的任务环境也可能不同。对工商企业来说，任务环境主要包括：资源供应、合作者、竞争者、顾客、政府主管部门以及社区等。

2.举例说明决策主体的认知错觉对决策行为的影响。（30分）

答：决策者的认知错觉会影响决策行为的结果。认知错觉是指当我们开始接触某人或事物的时候会很自然地根据自己的经验和逻辑对其进行认知，然而当我们与其接触的时间长久并且关系密切过后，我们会不断产生新的认知，并且我们很难或者说找不出一个标准或者理由去判断自己前后两个不同的认知的真实性，这种变化的心理过程叫做认知错觉。如果决策者根据自己的直觉，经验和判断能力来进行决策，即不确定性决策，就会导致决策结果的不确定性以及产生一定的风险；举例子说明一个决策者的认知错觉会影响到决策行为。如某产品销路不好，决策者主观臆断认为是广告效果不明显，实际情况确是因为消费者转向新的产品，结果是成本提高，但是销售效果却不明显。因此，在管理过程中，尽量避免这种现象的发生，决策主体在决策过程中，更多一些理性思考和逻辑思维。

3.解释S