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消费者网络评价制度的立法完善研究

摘要

有效地保护消费者网上评价的权利，既是对消费者表权利的肯

定，也是对网络环境下的不公平竞争进行有效的规范。消费者是网络

经济中最重要的一方，在法律和司法上都应该保护消费者的合法权

利。本文从目前的消费网络评估现状及存在的问题入手，对这一问题

进行了研究。通过对消费者网络评价的相关理论，对消费者网络评价

的具体表现进行了界定，并对现实中存在的问题进行了剖析，探讨了

在法律和法规的层面上，怎样才能更好的保护消费者的网络评价权

益。

关键词：消费者；网络评价；立法完善

目录

引言2

一、消费者网络评价制度基本理论3

(-)消费者网络评价的内涵3

(-)消费者网络评价的特征3

(三)网络评价制度完善的必要性4

二、消费者网络评价的现状及存在的问题5

(-)法律规定不明确5

(-)平台监管能力不足6

(三)司法裁判中存在问题6

三、完善消费者网络评价法律制度的建议7

1

(—)完善相关法律规定7

(-)发挥公权力辅助作用8

(三)健全信用评价机制9

结语10

参考文献11

引吕

消费者网络评估系统是消费者网上表自由的一种表现形式，它

打破了消费者合法权益的逻辑框架和思维结构，有利于推动有效的信

息资源向全球的传递。当前，在网上交易过程中，消费者对网上评价

的保护存在着诸多障碍。我国目前还没有对消费者进行网上评价的法

律法规，这就造成了缺乏司法判决的基础，使得争议难以得到有效的

解决。

有效地保护消费者网上评价的权利，既是对消费者表权利的肯

定，也是对网络环境下的不公平竞争进行有效的规范。消费者是网络

经济中最重要的一方，在法律和司法上都应该保护消费者的合法权

利。本文从目前的消费网络评估现状及存在的问题入手，对这一问题

进行了研究。基于消费者网络评估的相关理论，明确权益被侵害的具

体表现，通过对实践中的问题进行分析，探讨在法律和法规的层面上,

怎样才能更好地保护消费者的网络评估权益。

2

一、消费者网络评价制度基本理论

(-)消费者网络评价的内涵

由于互联网以及平台经济的蓬勃发展，这就导致了现在的消费行

为已经从线下扩展到了网络。也为消费者进行评价提供了有利环境和

渠道，出现了大量的消费者评价行为。另外，消费者基于自身的消费

感受和消费体验通过文字、图片、视频等多种形式针对商品或服务作

出的主观性评价皆是在正当的行使消费者评价的权利。将这种评价界

定为是一种主观性表，就代表不会有统一的判断标准。因为，不同

的消费者即使购买了相同的商品或者接受了相同的服务内容，也会出

现每个人的消费体验大相径庭的情况，但凡是基于自身感受和体验所

作出的真实性评价，没有故意的曲解或者抹黑行为，确确实实是真实

的消费体验都将被视为是一种消费者评价行为，在这样的情况下才能

实现对消费者评价利益最大程度上的保护。同时，在平台经济发展的

大背景下，消费者的评价权也是通过网络评估来行使的。将其限定在

电子商务平台内也有利于对该项权利的适当规制。故本文将消费者网

络评价权主要界定为，消费者通过电商平台在其平台上进行购物、使

用或接受服务，并基于自身真实消费感受和消费体验作出主观感受表

的一种权利。

(-)消费者网络评价的特征

首先，消费者网络评价权具有行使主体上的特定性。消费者的网

络评价权在主体上体现出一定的特定性，只能是由处于消费者地位的

主体才可以享有，并且也只能是针对经营者行使，以到对消费者的

偏爱。此外，只有具体的顾客进行了对应的交易，才有权通过相关网

3

络平台对交易对象和消费内容进行