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需求规格说明书

更改记录

版

日期修改章节修改类型*修改描述修改人

本

*修改类型分为A-ADDEDM-MODIFIEDD–DELETED

文档编号：

拟制：审核：

项目名称：XX公司的客户关系管理系统

SQA：批准：

项目代号：收文：

产品版本：1.0抄送：

目的：定义软件需求，为后期的设计打下基础

背景、备注：

定义：

参考：

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1概述

客户是公司最宝贵的资源，为了更好的发掘老客户的价值，并开发更多新客户，XX公司决定实施客户关系

管理系统。希望通过这个系统完成对客户基本信息、联系人信息、交往信息、客户服务信息的充分共享和规范

化管理；希望通过对销售机会、客户开发过程的追踪和记录，提高新客户的开发能力；希望在客户将要流失时

系统及时预警，以便销售人员及时采取措施，降低损失。并希望系统提供相关报表，以便公司高层随时了解公

司客户情况。

客户服务是一个涉及多个部门，存在一定流程的工作。客户服务水平的高低决定着公司的核心竞争力。该

客户关系管理系统应提供一个客户服务在线平台，使客户服务处理过程中相关人员可以在线完成服务的处理和

记录工作。

1.1目的

本文档是武汉信息技术有限公司在与XX公司的客户关系管理系统实施合同基础上编制的。本文档的编写为

下阶段的设计、开发提供依据，为项目组成员对需求的详尽理解，以及在开发开发过程中的协同工作提供强有

力的保证。同时本文档也作为项目评审验收的依据之一。

1.2范围

主要是XX公司的销售主管、客户经理及其管理员用来管理语客户相关的信息与活动。

1.3背景

客户关系管理系统用于管理与客户相关的信息与活动，但不包括产品信息、库存数据与销售活动。这三类

数据将由XX公司X销售系统进行管理。

1.4用户与角色

系统管理员：

管理系统用户、角色与权限，保证系统正常运行。

销售主管：

对客户服务进行分配。

创建销售机会。

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对销售机会进行指派。

对特定销售机会制定客户开发计划。

分析客户贡献、客户构成、客户服务构成和客户流失数据，定期提交客户管理报告。

客户经理：

维护负责的客户信息。

接受客户服务请求，在系统中创建客户服务。

处理分派给自己的客户服务。

对处理的服务进行反馈。

创建销售机会。

对特定销售机会制定客户开发计划。

执行客户开发计划。

对负责的流失客户采取“暂缓流失”或“确定流失”的措施。

高管：

审查客户贡献数据、客户构成数据、客户服务构成数据和客户流失数据。

1.5产品理念

1.6文档约定

1.7需求优先级说明

[A1]:优先级1，优先，必须做；

[A2]:优先级2，中等，争取做；

[A3]:优先级3，下等，可不做；

备注：需求项没有特别说明优先级的，表示为[A1]。

1.8预期的读者和阅读建议

使用文档结构图

1.9参考文献

无

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2需求描述

2.1整体结构描述

客户关系管理系统用于管理与客户相关的信息与活动，但不包括产品信息、库存数据与销售