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社区物业管理与服务质量提升合同

合同编号：__________

甲方（以下简称“业主”）：【业主姓名】

身份证号：【身份证号码】

地址：【联系地址】

联系方式：【联系电话】

乙方（以下简称“物业管理方”）：【物业管理公司名称】

统一社会信用代码：【统一社会信用代码】

注册地址：【注册地址】

联系方式：【联系电话】

第一章定义与术语

1.1本合同中，除非上下文另有解释，下列术语具有以下含义：

1.1.1“物业管理”是指乙方根据本合同约定，对甲方所有的社区房屋及其附属设施、环境等进行管理、维护和服务的行为。

1.1.2“服务质量”是指乙方提供的物业管理服务的水平、效率及效果。

第二章合同宗旨

2.1本合同旨在规范甲乙双方在物业管理与服务质量提升过程中的权利、义务关系，保证物业管理服务的规范化、标准化，提升业主满意度。

第三章物业管理服务内容

3.1乙方应按照以下内容提供物业管理服务：

3.1.1维护社区公共秩序，保证业主的人身和财产安全；

3.1.2负责社区环境卫生及绿化工作；

3.1.3保证社区公共设施的正常运行；

3.1.4定期对社区设施进行检查、维修；

3.1.5及时处理业主的投诉和意见，提高服务质量。

第四章服务质量提升

4.1乙方应采取以下措施提升服务质量：

4.1.1建立完善的服务质量评价体系，定期对服务质量进行自我评估；

4.1.2根据业主需求，及时调整和改进服务内容；

4.1.3加强员工培训，提高服务人员的专业素质和服务意识；

4.1.4定期组织业主满意度调查，了解业主需求，提升服务满意度。

第五章物业管理费用与支付

5.1业主应按照以下标准支付物业管理费用：

5.1.1住宅物业：每平方米建筑面积【费用标准】元/月；

5.1.2非住宅物业：每平方米建筑面积【费用标准】元/月。

5.2物业管理费用支付方式：

5.2.1业主应在每月【支付日期】前，将当月物业管理费用支付至乙方指定的银行账户；

5.2.2业主逾期支付物业管理费用的，应按照逾期天数支付滞纳金，滞纳金计算标准为【滞纳金标准】。

5.3乙方应按照以下方式使用和管理物业管理费用：

5.3.1乙方应保证物业管理费用的合理使用，不得挪作他用；

5.3.2乙方应定期向业主公布物业管理费用的使用情况，接受业主监督。

第六章物业服务标准与流程

6.1乙方应按照以下服务标准提供物业管理服务：

6.1.1乙方应保证物业管理服务的及时性，对业主的合理需求应在【时间限制】小时内响应；

6.1.2乙方应提供24小时客服，保证业主在任何时间都能得到及时的帮助；

6.1.3乙方应对社区内的公共设施进行定期检查和维护，保证设施设备良好运行。

6.2乙方应遵循以下服务流程：

6.2.1接到业主需求后，乙方应在【时间限制】小时内进行现场勘查，并制定服务方案；

6.2.2乙方应根据服务方案，及时组织人员实施服务，保证服务质量；

6.2.3乙方应在服务完成后，向业主提供服务质量评价表格，收集业主反馈。

第七章业主权利与义务

7.1业主享有以下权利：

7.1.1享有乙方提供的物业管理服务的权利；

7.1.2对物业管理工作提出合理建议和意见的权利；

7.1.3对乙方违反本合同的行为提出投诉的权利。

7.2业主应承担以下义务：

7.2.1按时足额支付物业管理费用；

7.2.2遵守社区管理制度，维护社区公共秩序；

7.2.3爱护社区公共设施，不得随意损坏。

第八章物业管理方权利与义务

8.1乙方享有以下权利：

8.1.1依照本合同约定收取物业管理费用；

8.1.2对违反社区管理制度的业主进行制止和纠正的权利；

8.1.3在合同约定的范围内自主开展物业管理活动。

8.2乙方应承担以下义务：

8.2.1严格按照本合同约定提供物业管理服务；

8.2.2及时处理业主的投诉和意见；

8.2.3定期向业主公布物业管理费用使用情况。

第九章违约责任

9.1若乙方未能按照本合同约定提供物业管理服务，甲方有权要求乙方承担以下违约责任：

9.1.1支付违约金，违约金计算标准为【违约金标准】；

9.1.2赔偿甲方因此遭受的损失，损失赔偿的计算标准为【损失赔偿标准】。

9.2若甲方未能按照本合同约定支付物业管理费用，乙方有权采取以下措施：

9.2.1给予甲方【宽限期】宽限期，逾期仍未支付的，乙方有权依法追讨欠款；

9.2.2对甲方采取法律手段追讨欠款，包括但不限于诉讼、仲裁等。

第十章合同变更、解除与终止

10.1本合同的变更、解除与终止，应遵循以下规定：

10.1.1甲乙双方协商一致，可以对本合同进行变更；

10.1.2在合同履行过程中，因不可抗力导致合同无法继续履行的，甲乙双方可以解除合同；