航空运输服务质量管理标准.docVIP

航空运输服务质量管理标准

TOC\o1-2\h\u22358第一章航空运输服务概述 3

49861.1航空运输服务定义 3

274261.2航空运输服务发展历程 3

241011.2.1初创阶段 3

318981.2.2发展壮大阶段 4

190501.2.3现代化阶段 4

303001.3航空运输服务特点 4

162741.3.1运输速度快 4

54371.3.2覆盖范围广 4

304661.3.3安全可靠 4

13611.3.4服务质量高 4

275811.3.5环保节能 4

16354第二章航空运输服务质量管理原则 4

150832.1客户导向原则 4

313162.2过程控制原则 5

96582.3持续改进原则 5

135892.4协同合作原则 5

9997第三章航空运输服务质量指标体系 5

130533.1航空运输服务质量指标分类 5

255543.2航空运输服务质量指标制定 6

94273.3航空运输服务质量指标评价 6

130583.4航空运输服务质量指标改进 6

29135第四章航空运输服务流程优化 7

88464.1航空运输服务流程分析 7

34054.1.1航空运输服务流程概述 7

186344.1.2航空运输服务流程存在的问题 7

28394.2航空运输服务流程优化方法 7

281784.2.1优化货物接收环节 7

283934.2.2优化货物处理环节 7

145284.2.3优化货物装载环节 8

228074.2.4优化货物卸载环节 8

55484.2.5优化货物交付环节 8

3944.3航空运输服务流程优化实施 8

107004.3.1制定优化方案 8

152044.3.2优化方案的实施 8

157894.3.3监测与调整 8

202414.4航空运输服务流程优化效果评价 8

230034.4.1评价指标 8

96134.4.2评价方法 9

17272第五章航空运输服务人员培训与管理 9

223085.1航空运输服务人员培训 9

170365.1.1培训目的与意义 9

2535.1.2培训内容与方式 9

102005.1.3培训效果评估 9

82385.2航空运输服务人员素质要求 9

302525.2.1专业素质 9

261475.2.2服务意识 9

295915.2.3团队协作能力 9

229505.2.4心理素质 10

186615.3航空运输服务人员激励与考核 10

288805.3.1激励措施 10

190205.3.2考核体系 10

295895.4航空运输服务人员团队建设 10

67065.4.1团队文化建设 10

132805.4.2团队沟通与协作 10

80525.4.3团队拓展训练 10

203065.4.4团队激励与关怀 10

21142第六章航空运输服务设施与设备管理 10

41246.1航空运输服务设施规划与建设 10

168366.1.1设施规划原则 10

280486.1.2设施建设内容 10

270226.2航空运输服务设备选型与维护 11

292796.2.1设备选型原则 11

124786.2.2设备维护管理 11

157716.3航空运输服务设施与设备安全管理 11

19886.3.1安全管理制度 11

156086.3.2安全风险防控 11

288036.4航空运输服务设施与设备更新改造 12

291516.4.1更新改造原则 12

65336.4.2更新改造内容 12

24656第七章航空运输服务安全管理 12

204567.1航空运输服务安全管理体系 12

321707.2航空运输服务安全风险识别与评估 12

259737.3航空运输服务安全处理 13

263177.4航空运输服务安全文化建设 13

21707第八章航空运输服务环境保护 13

82438.1航空运输服务环境保护政策法规 13

316188.2航空运输服务环境保护措施 14

307098.3航空运输服务环境保护评价 14

170648.4航空运输服务环境保护宣传教