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航空公司乘客突发疾病应急处理流程

一、制定目的及范围

为确保航空公司在乘客突发疾病时能够迅速、有效地进行应急处理，特制定本流程。该流程适用于所有航班，包括国内航班和国际航班，涵盖乘客突发疾病的各类情况，确保在紧急情况下能够保护乘客的生命安全和健康。

二、应急处理原则

1.乘客的生命安全和健康是首要考虑因素，所有应急措施应以此为核心。

2.应急处理应迅速、有效，确保在最短时间内提供必要的医疗救助。

3.所有机组人员应接受定期培训，熟悉应急处理流程，提高应对突发事件的能力。

4.处理过程中应保持冷静，避免不必要的恐慌，确保乘客的心理安慰。

三、应急处理流程

1.发现突发疾病

乘客或其他乘客发现有人突发疾病时，应立即通知机组人员。机组人员应迅速评估情况，判断疾病的严重程度。

2.评估病情

机组人员应询问病人及周围乘客，了解病情发展情况。必要时，机组人员可使用机上医疗设备进行初步检查，如测量心率、血压等。

3.呼叫医疗支持

若病情严重，机组人员应立即通过机载通信设备联系地面医疗支持，报告病情并请求协助。提供航班信息、乘客情况及所需的医疗资源。

4.实施初步救助

在等待医疗支持的过程中，机组人员应根据情况采取初步救助措施。包括但不限于：

让病人保持舒适的姿势，避免移动。

提供氧气（如有必要）。

使用机上急救包，进行必要的急救处理。

5.安抚其他乘客

机组人员应及时向其他乘客说明情况，避免恐慌情绪蔓延。可以通过广播告知乘客保持冷静，并提供必要的心理安慰。

6.准备降落

若病情危急，机组人员应根据情况决定是否需要提前降落。与航空调度中心沟通，获取最近的机场信息，准备紧急降落。

7.协助医疗人员

降落后，机组人员应协助地面医疗人员进行接应。提供病人信息及初步处理情况，确保医疗人员能够迅速接手。

8.后续处理

事件处理完毕后，机组人员应填写事件报告，记录突发疾病的经过、处理措施及结果。报告应提交给航空公司相关部门进行后续分析和改进。

四、培训与演练

为确保应急处理流程的有效性，航空公司应定期对机组人员进行培训和演练。培训内容包括急救知识、应急处理流程、心理疏导技巧等。演练应模拟真实场景，提高机组人员的应变能力和协作能力。

五、反馈与改进机制

在每次突发事件处理后，航空公司应收集机组人员和乘客的反馈，分析事件处理的优缺点。根据反馈结果，定期对应急处理流程进行评估和优化，确保流程的科学性和可操作性。

六、应急设备与资源配置

航空公司应确保机上配备必要的医疗设备和急救药品，包括但不限于：

急救包

自动体外除颤器（AED）

氧气瓶及面罩

常用药物（如抗过敏药、止痛药等）

定期检查和更新这些设备，确保在突发情况下能够及时使用。

七、总结

航空公司乘客突发疾病的应急处理流程旨在为乘客提供及时、有效的医疗救助，保障乘客的生命安全。通过明确的流程、定期的培训和演练、有效的反馈机制，确保在突发事件中能够迅速反应，妥善处理。