铁路客运服务礼仪：铁路服务形象礼仪PPT教学课件.pptxVIP

铁路客运服务礼仪

模块2铁路服务形象礼仪

CONTENTS2.1仪容仪表礼仪2.2服饰礼仪2.3仪态礼仪

2.1仪容仪表礼仪

2.1仪容仪表礼仪10K6K14K15K30K16K12K仪容即容貌，由发型、面容及人体所有未被服饰遮掩的肌肤构成，是个人仪表的基本要素。

2.1仪容仪表礼仪1.头部（1）头部的动作。在大多数情况下，应保持身体直立、头部端正，这是自信、严肃、正派、精神饱满的表现。头部的不同动作传递的含义十分丰富。2.1.1身体各部分的仪容仪表

2.1仪容仪表礼仪⑤点头表示答应、同意、理解和赞许。⑥摇头表示不喜欢、不同意、不可以和不要。③头部向前表示倾听、期望、同情或关心。④头部向后表示惊奇、恐惧、退让或迟疑。①头部向上表示希望。②头部向下表示谦逊、内疚或沉思。2.1.1身体各部分的仪容仪表

2.1仪容仪表礼仪（2）头发。服务人员的头发应整洁、无异味，发型大方得体，头发颜色自然、梳理得当。①头发整洁、无异味。为了保持头发整洁且没有头屑，需要定期清洗头发。2.1.1身体各部分的仪容仪表

2.1仪容仪表礼仪②发型大方得体。a.男士头发长度要适宜，前不及眉，旁不遮耳，后不及领，不能留长发、大鬓角。2.1.1身体各部分的仪容仪表b.女士短发最短不得短于两寸（1寸约为3.33厘米），长发最长不得超过衣领底线，女士不得梳披肩发，不得留怪异的新潮发型。

2.1仪容仪表礼仪10K6K14K15K30K16K12K③头发颜色自然。不要将头发染成黑色以外的其他任何抢眼色彩，以接近自然色为宜。2.1.1身体各部分的仪容仪表

2.1仪容仪表礼仪④头发梳理得当。梳理头发时需要注意以下事项：a.不宜当众梳理头发。b.不宜直接用手梳理头发，最好随身携带一把梳子，以备不时之需。c.不宜随意处理断发、头屑。2.1.1身体各部分的仪容仪表

2.1仪容仪表礼仪2.面部若脸上常有灰尘、污垢、泪痕或汤渍，难免会给人又懒又脏的感觉，所以除了早上起床后、晚上睡觉前洗脸之外，应随时随地抽出一点儿时间洗脸净面。2.1.1身体各部分的仪容仪表

2.1仪容仪表礼仪⑤眉毛闪动，表示欢迎或加强语气。⑥眉毛倒竖、眉角下拉，说明极端愤怒或异常气恼。③皱起眉头，表示不同意、烦恼、盛怒、不赞成或陷入困境、被拒绝。④眉毛迅速上下活动，说明心情愉快、内心赞同或表示亲切。①双眉上扬，表示非常兴奋、极度惊讶或庄重等多种情感。②单眉上扬，表示不理解、有疑问。2.1.1身体各部分的仪容仪表（1）眉毛。以下介绍其中的九种：

2.1仪容仪表礼仪⑦眉毛抬高，表示难以置信、大吃一惊。2.1.1身体各部分的仪容仪表⑧眉毛放低，表示大惑不解、怒不可遏。

2.1仪容仪表礼仪2.1.1身体各部分的仪容仪表⑨眉头紧锁，表示内心忧虑、犹豫不决或正在思考，如图2-1所示。图2-1眉头紧锁

2.1仪容仪表礼仪（2）脸色。脸色是指面部皮肤的色调，脸色红润是健康的表现。脸泛红晕一般是羞涩或激动的表现；脸色发青、发白是生气、愤怒或受到惊吓而异常紧张的表现。2.1.1身体各部分的仪容仪表

2.1仪容仪表礼仪3.手部手部要清洁，不使用醒目而艳丽的指甲油，不留长指甲。（1）要保持手部清洁，洗手后要用护手霜以保持手部润滑。2.1.1身体各部分的仪容仪表

2.1仪容仪表礼仪（2）养成勤洗手、勤剪指甲的好习惯。（3）指甲的长度要适宜，以防断裂。从手心看，以指甲长不超过指尖1毫米为宜。（4）男士如果吸烟，要除掉手上的烟渍。（5）不能使用假指甲或做工艺指甲。2.1.1身体各部分的仪容仪表

2.1仪容仪表礼仪10K6K14K15K30K16K12K4.体味要勤洗澡，勤换衣袜。洗澡可以除去身上的尘土、油垢和汗味，并且使人精神焕发。2.1.1身体各部分的仪容仪表

2.1仪容仪表礼仪（3）切勿过量使用，以防产生适得其反的效果。（2）宜选用气味清新淡雅的香水，香味与自己同时使用的其他化妆品香型大体一致。（1）不应影响本职工作或有碍他人。2.1.1身体各部分的仪容仪表使用香水时要注意以下几个问题：

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