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2023年6月信访工作总结

市信联办：

____年，我局信访工作在局党组的正确领导下，认真____，坚持

围绕中心、服务大局，以城管执法工作中的矛盾和问题为重点，加强

源头治理，落实工作责任，健全完善长效机制，不断加大矛盾纠纷排

查、化解力度，下大力解决涉及群众切身利益的突出问题，实现了年

初确定的“无重大信访问题发生、无进京上访、无越级进省上访的

“三无”目标。

一、____年信访工作完成情况

（一）加强领导，提高认识。

我局按照省市对新时期信访工作的要求，结合城市管理信访工作

实际，不断加大信访工作力度，要求信访干部研究和把握新形势下群

众工作的特点和规律，树立组织群众、宣传群众、教育群众、服务群

众的意识。不断加强领导，提高认识。我们始终把信访工作列入重要

议事日程，常研究;把信访工作列入重要考核指标，严考核;把信访法规

和文件列入宣传内容，常宣传。认真贯彻执行《信访条例》，规范信

访工作行为，把宗旨意识和群众观念体现在具体行动中，认真接待群

众来访，及时处理群众来信，不断提高政策理论水平，帮助群众排忧

解难。根据市信访局“三治理一化解”活动要求，年初就确定了今年

信访工作的指导思想，明确了工作目标，部署了工作任务，提出了具

体的工作要求，为开展重信重访专项治理工作取得预期效果提供了有

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效的组织保证。同时，针对今年我市重大节会活动较多的特点，把加

强信访源头治理和预防、减少新的矛盾纠纷作为重点，以畅通信访渠

道、规范办信程序为手段，结合城管执法工作实际，认真开展好信访

的排查、化解、稳控工作，提高了办信效率，实现了“三访”为零的

工作目标，较好的完成了全年工作任务。

（二）健全制度，建立信访工作长效机制。

一是进一步健全和完善信访工作制度，确保信访工作规范有序。

今年，我局对信访工作有关规章和制度进行了疏理，在查漏补缺的基

础上进一步完善了信访工作制度，规范了信访工作程序。按照市信访

局全面推广信访事项“一册通”的要求印制了《信访事项一册通》，

把群众信访事项办理、复查、复核“三级终结”程序全部体现在“一

册通”上，与信访信息系统相结合，严格逐级按程序受理、交办，减

少信访事项多头受理和推诿扯皮现象，有效提高了办事效率，为信访

工作提供了信息保障，使信访工作进一步规范化和制度化。二是加大

信访督办，完善督查督办制度。按照《信访条例》规定，及时转办、

交办群众有关来信来访工作，并抓好每一件信访件的督办工作，切实

解决各类信访问题。对领导批示件、市信访局交办的信访案件，以及

对群众反映强烈，影响社会稳定的典型案件直接下发督办通知并加大

督办力度，跟踪督办，按期报结，有效地解决了一批涉及群众切身利

益的实际问题。同时，将信访结案率纳入对各县区的城管执法及市容

环境卫生层级管理绩效考评工作中，有效地促进了信访工作的开展。

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三是进一步加强网上回复工作。随着电脑、网络的普及，人民网、市

政府信息网《市长信箱》已经成为广大市民反映问题，表达诉求，建

言献策的重要平台，也是市政府问政于民、问需于民的重要方式。今

年以来，我局共受理市长信箱、人民网投诉____件，办理结果及时回

复，回复率达____%，使网民投诉得以妥善解决。今年____月我局针对

县区存在对反映问题重视不够、个别投诉件需经多次催办，导致办结

率不高、办理结果不实、不求质量等问题，我局召集会议对近郊四区

网上回复情况进行了通报，对下一步信访回复工作提出了具体要求，

促进了网上信访回复率的提高。

（三）规范程序，全力做好信访督察工作.

首先是认真做好群众来信来访工作。在信访工作中，我们严格按

照信访工作要求，规范工作行为和程序，坚持热情接待、认真受理、

及时办理、按时回复。努力做到“四个到位”：即接待受理到位、责

任落实到位、问题解决到位、依法处理到位。同时，在信访工作中坚

持语言文明、准确规范、依法办理，教育引导群众正确上访，合理表

达利益诉求，有效地规范了信访秩序。截止____月底共接待来访____

次____人次。其次是加强督察工作。各区县执法局是城管执法工作的

基层单位，也是解决信访问题的直接责任单位，加大信访工作交办、

查办和督办力度，显得尤为重要。为此，我们从严格规范信访办理程

序入手，抓好信访督查工作