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美容美发店顾客管理预案

TOC\o1-2\h\u28101第一章：顾客信息管理 3

236241.1顾客信息收集 4

309821.1.1收集原则 4

219281.1.2收集内容 4

92511.1.3收集方式 4

216951.2顾客信息存储 4

212971.2.1存储原则 4

147801.2.2存储方式 4

267281.2.3存储期限 4

239821.3顾客信息更新 4

167461.3.1更新原则 4

136271.3.2更新内容 5

326841.3.3更新方式 5

26078第二章：顾客预约管理 5

320432.1预约方式设定 5

190152.2预约时间安排 5

61082.3预约变动处理 6

1685第三章：顾客消费管理 6

44623.1消费记录登记 6

49943.1.1登记内容 6

282553.1.2登记流程 6

81123.2消费数据分析 6

221283.2.1数据收集 6

247733.2.2数据处理 7

189373.2.3数据应用 7

312183.3优惠策略制定 7

232213.3.1优惠对象 7

30933.3.2优惠方式 7

194403.3.3优惠策略实施 7

25500第四章：顾客满意度管理 8

238844.1满意度调查实施 8

68664.1.1调查方法 8

236624.1.2调查内容 8

315504.1.3调查频率 8

157004.2满意度结果分析 8

325624.2.1数据收集 8

138634.2.2数据处理 8

73724.2.3结果呈现 8

7034.3改进措施制定 8

35664.3.1确定改进方向 8

218194.3.2制定改进措施 8

94604.3.3实施改进措施 9

256864.3.4监测改进效果 9

31803第五章：顾客投诉管理 9

198065.1投诉处理流程 9

324315.1.1接收投诉 9

284135.1.2投诉分类 9

312285.1.3投诉处理 9

192545.1.4反馈处理结果 9

120555.2投诉原因分析 10

128575.2.1服务原因 10

154145.2.2产品原因 10

176685.2.3环境原因 10

213685.2.4其他原因 10

56155.3投诉预防措施 10

30125.3.1加强员工培训 10

78155.3.2严格把控产品质量 10

178335.3.3提升店内环境 10

157275.3.4完善预约制度 10

113405.3.5提高售后服务质量 11

17438第六章：顾客关怀管理 11

231976.1顾客关怀策略 11

70886.1.1确立关怀理念 11

121456.1.2制定关怀计划 11

3006.1.3建立关怀机制 11

284696.2顾客关怀实施 11

73896.2.1落实关怀措施 11

21226.2.2创新关怀方式 11

55686.2.3加强员工关怀 12

141686.3顾客关怀效果评估 12

23216.3.1顾客满意度调查 12

294596.3.2数据分析 12

203426.3.3持续改进 12

838第七章：顾客积分管理 12

11207.1积分制度设定 12

13157.1.1积分制度原则 13

106487.1.2积分获取方式 13

284577.1.3积分规则 13

205027.2积分兑换管理 13

310067.2.1积分兑换流程 13

144737.2.2积分兑换比例 13

125267.2.3积分兑换限制 13

126117.3积分活动策划 14

29247.3.1积分活动策划原则 14

257007.3.2积分活动类型 14

308027.3.3积分活动实施 14

8311第八章：顾客关系维护 14

314668.1关系维护策略 14

140488.1.1个性化服务策略 14

54408.1.2会员制度策略 14

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