【酒店服务意识问题及完善对策—以S酒店为例附问卷12000字】.docVIP

【酒店服务意识问题及完善对策—以S酒店为例附问卷12000字】.doc

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酒店服务意识问题及完善对策研究—以S酒店为例

中文摘要 I

TOC\o1-2\h\z\u一、绪论 1

（一）研究背景与意义 1

（二）文献综述 2

（三）研究内容与方法 3

二、本文研究相关概念理论 5

（一）概念界定 5

（二）相关理论 5

三、南京华泰万丽酒店服务意识现状调查 7

（一）南京华泰万丽酒店简介 7

（二）南京华泰万丽酒店服务意识现状调查 7

四、南京华泰万丽酒店服务意识问题分析 12

（一）酒店重视性不

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