(高清版)DB3611∕T 001-2023 三清山旅游景区服务热线电话规范.pdfVIP

ICS03.200

CCSA00

3611

上饶市地方标准

DB3611/T001—2023

三清山旅游景区服务热线电话规范

MountSanqingTouristAttractionServiceHotlineSpecifications

2023-06-25发布2023-12-01实施

上饶市市场监督管理局  发布

DB3611/T001—2023

目次

前言II

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4主要服务功能1

5人员要求1

m

6服务要求2

o

7服务过程与要求2

c

8投诉处理3

9服务质量监督3

.

附录A（规范性）常用服务用语与服务禁语5

w

x

f

z

b

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I

DB3611/T001—2023

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件与DB36/T830—2015相比，除编辑性改动外，主要技术变化如下：

——更改标准名称为：三清山旅游景区服务热线电话规范（见文件封面）；

——增加了标准名称和术语的英文翻译（见文件封面和第3章）；

——更改了“术语和定义”（见3.1）；

——更改了“人员要求”（见第5章）；m

——更改了“基本要求”（见6.1）；o

——将原文件中“常用服务用语”更改为“附录A”（见附录A）。

本文件由上饶市市场监督管理局三清山风景名胜区分局提出。c

本文件由上饶市市场监督管理局归口。

本文件起草单位：三清山风景名胜区管理委员会、上饶市市场监督管理局三清山风景名胜区分局、

.

江西华中标准化事务所。w

本文件主要起草人：黎钧、迟令全、郑彦燕。x