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(高清版)DB2111∕T 0002-2019 政务服务礼仪规范.pdfVIP

(高清版)DB2111∕T 0002-2019 政务服务礼仪规范.pdf

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    ICS03.080.01

    A16

    DB2111

    盘锦市地方标准

    DB2111/T0002—2019

    政务服务礼仪规范

    2019-09-发布2019-11-实施

    2701

    盘锦市市场监督管理局发布

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    DB2111/T00022019

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    目次

    前言II

    1范围1

    2行为守则1

    2.1迎送有声1

    2.2服务指引1

    2.3业务代办1

    2.4先接先办1

    m

    3仪容仪表1

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    3.1着装1

    c

    3.2仪容1

    3.3微笑2

    .

    4行为举止2

    w

    5服务沟通2

    5.1用语2

    x

    5.2语音语调3

    f

    5.3聆听3

    5.4询问3

    z

    5.5应答3

    5.6答复4

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