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D公司汽车售后服务流程优化研究.pdf

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    摘要

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    汽车作为现在家庭必不可少的一件消费品，汽车保有量连年升高。国家政策

    的颁布，进一步促进了汽车行业的发展，使得汽车行业成为中国国民经济重要的

    支柱行业。随着汽车市场的饱和，供求关系的转变，近年来各个厂家也从“重生

    产制造”，转变为了“重销售服务”。网络科技的发达，将现在车辆的价格透明

    化，再加上日益激烈的竞争，新车价格被进一步压缩，利润也被进一步压缩。主

    机厂想要获得更高的利润及市场占有率，售后服务成了一个突破口。每台车

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