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摘要
摘要
自房改以来，房地产行业的发展可谓一波三折，其中最引人注目的莫过于商
品房的开发。近年来不同程度的市场竞争加剧，是企业将从市场份额向客户份额
的转移成为企业竞争的焦点，使企业发展的关键战略资源向客户的转变。对客户
满意度这方面的研究，房地产行业的应对不够充分。因此，建立适用于企业客户
的客户满意度评价体系，进一步分析房地产销售服务不同因素对客户满意度的影
响作用，对于促进房地产企业市场竞争能力的提升具有重要的决策意义
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