2024年精选公司前台工作计划例文(4篇) .pdfVIP

精选公司前台工作计划例文

1.服从领导，按规定的程序与标准向客人提供接待服务。

2.负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外

或协调处理。

3.熟练掌握公司概况。能够回答客人提出的一般性问题，提供常

规的非必威体育官网网址信息。

4.做好电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、

整理、建档。

5.做好公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存底根。

6.配合文员完成部分文件的打印、复印工作。

7.管理好前台办公用品及办公设备的清洁保养。

8.维护前台区域内的整洁。每天早晨第一项任务要对前厅进行打

扫。

9.执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总、外出登记，监

督员工刷卡。

10.做好公司内所有员工及外包人员的联络通讯。

11.对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见。

12.完成领导交办的其他或临时工作。

前台是公司的门脸形象。本人一定严格要求自己,认真细致的做好

每件琐碎的事,机敏灵活的处理好人际关系。力争做出表率。

精选公司前台工作计划例文（二）

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一、建立并客房部各项规章制度，前台的工作计划。

客房部现行的各种规章制度与日常经营活动中的实际情况极其不

相适应，出现了诸如“同一岗位多套岗位职责并用”、“服务操作无

统一规范”、“管理处罚参照标准多样化、随意性大”等问题，严重

阻碍了客房部向规范化、标准化、程序化的方向发展。____年将建立

一整套客房部完整的管理制度，这包括：《客房部组织结构及岗位编

制图》、《客房部职务说明书》、《客房部工作内容》、《客房部工

作标准及操作流程图》、《客房部奖惩条例》、《客房部岗位考核办

法》。通过对以上管理制度的统一制定，让各岗位员工更加明确自己

的工作内容，各项工作操作的标准与规范，进一步改进服务质量，提

高工作效率，同时有利于各种经营管理工作的深入开展。

二、部门成本费用控制。

____年客房部总成本费用必须控制在____万元以内，即平均每月

成本控制在____万元以内。对客房部每月费用支出项目进行分析，根

据____年客房部岗位人员编制及实际运转情况估算，每月客房部固定

成本支出为____万元，而变动成本就必须控制在____万元以内，才能

完成全年成本费用指标控制任务，为此客房部将通过制定“节能降耗

方案及实施办法”，有效降低营业成本。

1、布草洗涤费用一直是部门变动成本费用的重要组成部分，可以

将现行住客房间布草“一日一换”制度更改为“一客一换”制，减少

布草更换洗涤次数，一方面大大降低了布草洗涤费用，另一方面延长

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了布草的使用寿命，同时缩短了服务员的做房时间，提高了工作效

率，经初步估算采取这种方法，一年将节约____万元左右的变动成本

费用;

2、严格控制房间内各种耗品的配备使用量。住客房间内各种耗品

的配备原则上实行“一客一换”或“使用完才更换”的制度;对客人坚

持要求更换的而又未使用完的洗沐用品，必须进行全面回收，在保证

卫生质量的前提下，重新填装使用;对于房价低于六折的团队、会议用

房，减少洗沐用品的配备数量，只配备“洗发液”和“沐浴液”;经初

步估算采取这种方法，一年将节约____万____千元左右的变动成本费

用;

3、“水、电、煤气”使用的严格控制，也是“节能降耗”的重要

举措之一。

①客房部水的消耗主要分为“饮用水”和“生活用水”两种情

况，对客房内饮用水进行更换时，在保证卫生条件的前提下，对桶内

余水进行合并填充二次使用，杜绝饮用水资源浪费现象;对于“生活用

水”，主要是通过仔细检查的方式，防止“跑、冒、漏、滴”现象出

现，彻底杜绝客房卫生间内马桶常流水现象、客房及公卫间水管管道

连接处漏水现象、客房卫生间淋浴喷头滴水现象、管道井跑冒水现象;

另外可进行一些技术革新，例如在保证喷淋压力的情况下，通过对喷

头的改进对水流量进行控制;在抽水马桶水箱内填装沙瓶，减少抽水马

桶的耗水量

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②电的节约，首先可通过对清房操作要求的修改和对服务员的培