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五台山风景名胜区老年游客体验质量及提升策略研究

中文摘要

人口老龄化现象已经成为全世界的普遍现象，我国由于人口基数庞大，面临的将会

是更为严峻的形势，“十四五”时期我国的人口老龄化压力将会远大于“十三五”时期。

我国的老年人口数量不断增加、老龄化程度逐渐加深的现状，不仅是挑战，也是机遇，

对于旅游业来说，人口老龄化带来的将会是巨大的老年人市场。收入的不断增加和社会

保障的不断提高使越来越多的老年人不仅开始追求高质量的物质生活，而且对高品质精

神世界的关注也开始逐步显现。因此，许多老年人为了使自己的晚年生活更加丰富，享

受更高品质的精神生活，实现“老有所乐”，加入旅游行列的意愿也越来越强烈。我国

2022年的《政府工作报告》中指出：“积极应对人口老龄化，优化城乡养老服务供给，

推动老龄事业和产业高质量发展。”在体验经济的大背景之下，老年游客对于旅游的需

求不再停留于游览观光，开始注重旅游体验的质量，因此，增强老年人在旅游活动中的

获得感、安全感和幸福感，提升老年游客的旅游体验质量势在必行。

本文以五台山风景名胜区为案例地，以老年游客为研究对象，通过前期的实地访谈

获取老年游客的真实想法和需求，据此筛选评价指标，咨询专家、导师的意见之后设计

出老年游客体验质量调查问卷，并进行多次实地调查。通过SPSS软件对获取的数据进

行检验，最终构建出老年游客体验质量评价体系，采用模糊综合评价法对老年游客的旅

游体验质量进行评价。通过分析，本文得出如下结论：（1）老年游客到五台山风景名胜

区的旅游动机包括欣赏独特的寺庙景观、烧香拜佛、脱离枯燥的日常生活、实现子女尽

孝心的愿望、接触新鲜事物、通过旅游跟上时代变化等，浓厚的佛教文化底蕴和得天独

厚的避暑疗养环境是老年游客数量众多的主要因素。（2）不同年龄、月收入和居住状况

的老年游客在旅游体验的不同方面会有差异。年龄越大的老年游客对于旅游安全越重视；

收入越低的老年游客对于旅游活动中的各种服务、花费以及旅游成本越重视；独居的老

年游客较为看重旅游活动中获得的各种服务以及与其他人的交流；独居和与配偶同住的

老年游客对于旅游活动的成本较为重视。（3）老年游客最重视的是疫情防控、治安状况

和老年专项服务，最不重视的是纪念品的价格、卫生间数量与清洁度。（4）老年游客的

旅游体验质量总体处于“较好”的水平，对于五台山风景名胜区的景观和安全防护措施

较满意，而休憩设施不完善、缺乏老年专项服务、消费不合理是拉低老年游客体验质量

的主要原因。（5）老年游客的旅游需求主要体现在旅游安全、休憩设施和旅游服务3个

方面，但五台山风景名胜区只满足了老年游客的安全需求，未能满足老年游客对于休憩

和老年专项服务的需求。

关键词：老年游客，旅游体验质量，五台山风景名胜区，模糊综合评价，IPA分析

Researchontheexperiencequalityandpromotionstrategyof

elderlytouristsinWutaiMountainScenicArea

ABATRACT

Thephenomenonofpopulationaginghasbecomeacommonphenomenonintheworld.

Duetothehugepopulationbase,Chinawillfaceamoreseveresituation.Thepressureof

populationaginginChinaduringthe14thFive-YearPlanperiodwillbemuchgreaterthanthat

duringthe13thFive-YearPlanperiod.TheincreasingnumberofelderlypopulationinChina

andthegradualdeepeningoftheagingdegreearenotonlychallenges,butalsoopportunities.

Forthetourismindustry,theagingofthepopulationwillbringahugemark