职场沟通-与客户沟通-良好的医患沟通案例两则.pptxVIP

良好的医患沟通案例两则《人际关系与沟通技巧》（附微课第3版）龙璇主编人民邮电出版社出版

案例一下方视频为上海某医院开展的肝移植手术VR直播。该医院邀请患者共同观看手术过程，创新了医患沟通方式，加深了医患之间的相互理解。

案例二下方的视频讲述了疫情期间的医患沟通故事。视频中的年轻女医生面对焦急烦躁的患者家属，没有与之针锋相对，而是耐心亲切地与患者家属沟通，最终取得了他们的理解。看完两则视频，说说对于促进医患沟通，你有哪些心得体会。

参考意见据调查，80%的医患纠纷都是由于沟通不顺畅引起的。因此，提升医护人员的沟通能力，成为构筑良好和谐的医患关系的关键。首先，医护人员的态度要友好，要怀着对于病人的同理心。其次，医护人员要认真倾听，这不仅有助于相互理解，也有助于病情诊断。最后，医护人员要学习谈话的艺术，使用病人能够接受的语言。

谢谢观看!《人际关系与沟通技巧》（附微课第3版）龙璇主编人民邮电出版社出版