《销售礼仪与技巧》课件.pptVIP

*****************课程目标提升销售礼仪培养良好的商务礼仪,提升专业形象和客户体验。掌握销售技巧学习有效的销售方法和策略,提高销售业绩。增强客户关系通过专业的销售服务,建立深厚的客户关系。促进职业发展提升销售人员的综合素质,推动职业发展。销售礼仪概述礼仪的重要性良好的销售礼仪可以建立专业形象,赢得客户信任,为成功销售奠定基础。礼仪的范畴销售礼仪包括言行举止、着装仪表、用语交谈等多个方面,覆盖工作中的各种场合。礼仪的作用恰当的销售礼仪可以展现专业素质,树立良好形象,提升客户满意度,促进商务合作。礼仪基本要素仪容仪表整洁大方的仪容仪表可以给人以良好的第一印象。注重个人形象的修饰，展现专业素质。行为礼仪言行举止需要得当得体,体现出自身的修养和教养。遵循行为规范,传递专业形象。交流沟通积极主动的沟通态度和恰当的交流方式,能建立良好的人际关系,增进双方的信任。尊重意识对他人表现出应有的尊重,体现出良好的职业操守和道德操守,增进业务合作。仪表礼仪整洁着装衣着整洁得体,彰显专业形象。仪表端正,让人感受到您的重视和诚意。气质修养举手投足间体现出优雅自信,赢得对方好感。言谈举止大方得体,展现出专业素养。个人卫生保持良好的个人卫生习惯,如不吸烟、不饮酒等,让人感受到您的尊重和专业态度。交谈礼仪注意语气以友好、客气的语气与客户交谈,避免过于生硬或傲慢的语气,这有助于建立良好的人际关系。眼神交流适当的眼神接触能够表达真挚的态度,让客户感受到您的专注和诚恳。但要避免过于直视或过于回避。评论主题在交谈时,应专注于谈论客户感兴趣的话题,而不是无关的内容。这样有助于建立共同语境。身体语言保持适当的距离和开放的身体语言,如微笑、点头等,能够展现出积极的态度和良好的交流。用语礼仪待人接物善待每一个人,以善意和理解的态度对待他人,为客户建立良好的交流氛围。语言表达用温和、积极的语气与客户交谈,并注意语调、音量和语速的恰当使用。言行举止谨慎用词,避免使用贬低他人或不恰当的语言,以尊重、谦逊的态度与客户互动。礼貌习惯养成良好的交谈习惯,如说请、谢谢等,建立礼貌待人的行为方式。商务场合的礼仪1着装得体在商务活动中,仪表整洁、穿着正式得体是基本要求,体现专业形象。2举止大方行动优雅从容,语言措辞得当,能给人耳目一新、专业沉稳的感受。3礼貌交流主动打招呼、热情待客,展现专业的商务交往技巧和良好的职业素养。4尊重他人尊重参会人员的隐私和个人空间,尊重他人的意见和建议。来访接待礼仪登门迎接以真诚和专业的态度迎接来访客人,给予热情友好的接待,让客人感受到企业的重视和认真。引导参观细心指引客人参观企业场所,介绍工作环境和公司文化,增强客人对企业的了解和好感。茶点招待提供适当的茶点和饮品,体现企业的热情周到,让客人感受到宾至如归的氛围。依依送客在客人离开时,以诚挚的态度道别,希望客人有美好的体验,并期待下次光临。电话交谈礼仪友好专业以专业、热情的态度和语气与客户交谈,让对方感受到您的耐心和周到服务。聚焦主题集中注意力聆听客户需求,快速了解来电目的,避免走神或分心。态度积极用积极的语言与客户沟通,展现自信和乐于助人的精神。回应迅速尽快做出反馈和回应,避免客户等待过长造成不快。视频会议礼仪仪表整洁保持端庄的仪表形象,穿戴得体,给人专业和可靠的印象。声音语调用缓和、明晰的语气交谈,避免突兀或过于激动的情绪。眼神交流保持眼神接触,让对方感受到您的专注和诚挚。肢体语言保持良好的坐姿,适度使用手势表情,营造专业沟通氛围。电子邮件礼仪主题明确电子邮件主题应清晰简洁,能让收件人快速了解内容。语言规范使用正式、礼貌的语言,避免使用过于口语化或冒犯性的词汇。格式整洁合理使用段落、符号等,使邮件内容清晰有逻辑。及时回复尽快回复收到的电子邮件,体现重视对方和良好的职业态度。社交网络礼仪保护隐私在社交网络上分享信息时要谨慎,尊重自己和他人的隐私。正确用词在发帖和互动时,要使用恰当、礼貌的用语,避免使用带有攻击性的词汇。时间管控合理安排在社交网络上的时间,避免过度沉溺影响工作和生活。互动交流积极参与讨论,但要避免过于自我,给他人一个参与的机会。商务宴请礼仪餐桌礼仪在商务宴请中，始终保持正式优雅的用餐方式非常重要。要注意餐具的使用顺序、食物的切割方式以及谈笑风生的交流。主席礼仪作为主办方代表,主席需要提前做好宴会安排,并在开场时致辞欢迎参会人员,体现出专业的主持能力。客人接待热情周到的客人接待体现了对客人的重视。应当提前确认座次安排,并主动