《公共关系职能》课件.pptVIP

**********************公共关系职能概述公共关系作为一个专业领域,其主要职能包括建立和维护组织与公众之间的良好关系,提升企业形象,为组织创造有利的声誉和环境。JY公共关系的定义与职能公共关系的定义公共关系是指企业或组织与其利益相关方之间的互动关系。它旨在建立良好的口碑和信任，增进相互理解和支持。公共关系的职能建立和维护企业与公众之间的良好关系促进企业与目标公众的沟通与互动提升企业的形象和信誉预防和化解企业危机推动企业与社会的和谐发展公共关系管理公共关系管理包括情况分析、目标设定、策略制定、行动实施和效果评估等环节,是一个动态的循环过程。公共关系的历史发展1早期阶段公共关系最早起源于19世纪初的工业革命时期2发展阶段20世纪初,公关行业迅速发展,成为管理必备3专业化阶段1950年代,公关成为独立的专业学科和职业4现代化阶段21世纪,公关越来越重视社会责任和网络传播公共关系的发展经历了从事务性到专业化、从单一到综合化的历程。从工业革命时期的简单舆论管理,到如今广泛应用于企业管理、营销、危机公关等多个领域,公关已经成为现代企业不可或缺的重要职能。公共关系的基本理论1行为学理论公关活动基于对人类行为的深入理解,寻求通过有效沟通达成良性互动。2系统论公关工作需要系统性思维,将组织和公众视为相互依赖的子系统。3互动论公关强调组织与公众之间的双向沟通和互动,实现互利共赢的目标。4情境论公关实践需要根据环境变化而灵活调整策略,以应对各种情境挑战。公共关系的核心概念沟通公共关系的核心在于双向沟通,即公众和组织之间的沟通交流。重点在于建立良好的互动和理解。形象塑造并维护组织良好的品牌形象和声誉,是公关工作的重要目标。通过沟通传播,提高公众认知度。关系公共关系强调关系管理,包括拓展与目标公众的联系,建立互利共赢的关系网络。策略公关工作需要制定周密的沟通策略,包括目标界定、信息传播、反馈收集等。实现有效的公众管理。公共关系与企业管理企业管理与公共关系企业管理涉及企业的内部运营,而公共关系则关注企业与外部利益相关方的互动。两者相辅相成,相互影响。公共关系在企业管理中的作用公共关系有助于增强企业形象、维护企业声誉、拓展企业社会影响力、应对企业危机等,从而支撑企业的良性发展。企业管理与公共关系的整合企业应将公共关理念融入企业管理的各个环节,以提高企业的整体竞争力和可持续发展能力。公共关系与市场营销40%近40%的企业把公共关系与市场营销部门联合管理300+全球知名企业有300多位公关专业人士跨界从事市场营销工作$200M一家大型企业公关部门的年度营销预算通常超过2亿元公共关系与市场营销紧密结合,是企业提升整体形象、拓展市场影响力的有效手段。公关人员应主动参与营销策略制定,发挥公关在市场拓展、客户关系管理、口碑传播等方面的独特优势,促进双部门的有效协作。公共关系与危机管理企业在发生危机时,公共关系部门扮演着关键的角色。通过有效的舆论引导、危机沟通以及危机处置,公共关系能最大限度地减少负面影响,维护企业形象。同时,还要关注危机后的信任修复和声誉重建等工作。负面新闻报道数销售额增长率该图显示,危机期间负面新闻大量增加,销售额也出现明显下滑,但经过公关部门有效应对,企业在危机后逐步恢复了良好形象和业绩。公共关系与社会责任社会责任公关部门应关注企业履行社会责任,积极倡导环保、慈善、志愿服务等公益行动。信息透明公关部门应主动披露企业信息,增强社会公众的信任度和认同感。利益相关方公关部门应维系政府、媒体、消费者等各方利益相关方的良好关系。企业形象公关部门应通过社会责任实践,不断提升企业的公众形象和声誉。公共关系的组织结构公共关系部门通常设置在企业或组织的高层,直接向最高管理层报告。部门结构包括公关总监、专职公关人员、公关策略规划人员、媒体沟通人员、危机公关人员等不同职能团队,互相协作以支持整个组织的公关工作。公关部门的组织结构要根据企业的实际情况,如企业规模、公众关注度、行业特点等进行调整,力求更好地满足公关需求。公共关系部门的工作职能制定公关战略负责公司的整体公关计划和方案,确定公关工作的方向和重点。组织公关活动策划并实施各类公关活动,如新闻发布会、产品推广、形象宣传等。维护媒体关系与媒体保持良好的合作关系,及时发布公司动态和信息。处理公众沟通回应公众诉求,化解负面舆论,维护公司声誉和形象。公共关系的工作内容媒体关系管理建立和维护与媒体的良好关系,通过媒体传播达成组织的沟通目标。公众关系处理了解和分析目标公众的需求,制