2024版智能客服系统开发与服务采购合同.docx

2024版智能客服系统开发与服务采购合同

本合同目录一览

第一条合同主体与定义

1.1甲方名称及住所

1.2乙方名称及住所

1.3甲方、乙方统称为双方

第二条系统开发

2.1开发内容

2.2开发进度安排

2.3开发成果交付

第三条系统服务

3.1服务内容

3.2服务期限

3.3服务质量和保障

第四条技术支持与培训

4.1技术支持

4.2培训计划

第五条系统维护与升级

5.1系统维护

5.2系统升级

第六条合同价格与支付

6.1合同总价

6.2支付方式

6.3支付时间

第七条必威体育官网网址条款

7.1必威体育官网网址信息范围

7.2必威体育官网网址期限

7.3必威体育官网网址义务

第八条违约责任

8.1违约行为

8.2违约责任

第九条争议解决

9.1争议解决方式

9.2适用法律

第十条合同的生效、变更与终止

10.1合同生效条件

10.2合同变更

10.3合同终止

第十一条附则

11.1合同附件

11.2合同修订

第十二条甲方权利和义务

12.1甲方权利

12.2甲方义务

第十三条乙方权利和义务

13.1乙方权利

13.2乙方义务

第十四条其他约定

14.1技术标准

14.2售后服务

14.3双方约定的其他事项

第一部分：合同如下：

第一条合同主体与定义

1.1甲方名称及住所

甲方名称为：×××科技有限公司，住所为：××省××市××区××路××号。

1.2乙方名称及住所

乙方名称为：×××智能科技有限公司，住所为：××省××市××区××路××号。

1.3甲方、乙方统称为双方

第二条系统开发

2.1开发内容

（1）客户咨询与回复

（2）客户投诉与处理

（3）客户建议与反馈

（4）数据分析与报表

2.2开发进度安排

乙方向甲方提供开发进度计划，包括各阶段的开始和结束时间，甲方应给予审批。双方应按照进度计划推进项目实施。

2.3开发成果交付

乙方应在合同约定的期限内，向甲方交付符合约定要求的智能客服系统，并确保系统的稳定运行。

第三条系统服务

3.1服务内容

（1）系统安装与配置

（2）系统使用培训

（3）系统维护与技术支持

（4）系统升级与优化

3.2服务期限

本合同项下的服务期限为自系统交付之日起算，为期三年。

3.3服务质量和保障

乙方承诺所提供的服务符合国家标准和行业规定，确保甲方利益不受损失。如因乙方原因导致服务质量问题，乙方应承担相应的责任。

第四条技术支持与培训

4.1技术支持

乙方提供电话、在线客服、现场支持等多种方式的技术支持，解答甲方在使用过程中遇到的问题。

4.2培训计划

乙方制定培训计划，向甲方提供系统操作和管理的培训，确保甲方能有效使用和维护系统。

第五条系统维护与升级

5.1系统维护

乙方负责系统的日常维护工作，确保系统的正常运行。对于甲方由于操作不当导致的系统问题，乙方应提供及时的修复服务。

5.2系统升级

乙方根据行业发展趋势和甲方需求，对系统进行升级，以满足甲方日益增长的业务需求。

第六条合同价格与支付

6.1合同总价

本合同的总价为人民币【】元整（大写：【】元整），乙方开具等额的正规发票。

6.2支付方式

甲方采用分期付款的方式，按照合同约定的付款节点支付相应款项。

6.3支付时间

甲方应在本合同签订后【】个工作日内支付预付款【】元；在乙方完成系统开发及交付后，支付剩余款项【】元。

第八条必威体育官网网址条款

8.1必威体育官网网址信息范围

必威体育官网网址信息范围包括本合同的所有内容、双方商业秘密、技术秘密、运营策略、客户信息等。

8.2必威体育官网网址期限

双方对对方的必威体育官网网址信息承担永久必威体育官网网址的义务。

8.3必威体育官网网址义务

双方应采取适当措施，确保必威体育官网网址信息不被未授权的第三方获取。任何一方违反必威体育官网网址义务，应对因此造成的损失承担赔偿责任。

第九条违约责任

9.1违约行为

任何一方违反合同的约定，均视为违约。

9.2违约责任

违约方应承担相应的违约责任，赔偿对方因此造成的损失。

第十条合同的生效、变更与终止

10.1合同生效条件

本合同自双方签字盖章之日起生效。

10.2合同变更

合同变更需双方协商一致，并以书面形式签订补充协议。

10.3合同终止

合同终止的情况包括：

（1）双方协商一致解除合同；

（2）一方违约导致合同无法履行；

（3）因不可抗力导致合同无法履行。

第十一条附则

11.1合同附件

合同附件包括：

（1）系统开发需求书；

（2）系统服务内容清单；

（3）培训计划表；

（4）技术支持服务标准；

（5）其他双方约定的附件。

11.2合同修订

合同修订需双方协商一致，并以书面形式签订修订协议。

第十二条甲方权利和义务

12.1甲方权利

甲方有权按照合同约定要求乙方提供服务、维护系统。

12.2甲方义务

甲方应按照合同约定