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引子：
质量是什么？
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有人说：
质量是好与差；
质量是合格与否；
质量是企业的经营手段；
质量是顾客满意。
质量就是生命
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品质基础
质量大师说：
质量是习惯；戴明
质量是工作哲学；戴明
质量是生活方式；朱兰
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