员工管理规范方案.docxVIP

员工管理规范方案

一、员工应具备的素质

1.敬业：勤勉尽责，任劳任怨，无私奉献，是每个人成功所必备的品德。

2.自信：凭借XX公司丰富的信息资源，我们有信心运用自己的才智与学识，在经济市场领域中成就大业。

3.自律：严于律己、批评与自我批评是我们优秀的品德，在工作中一丝的马虎与懈 怠，都会使我们失去客户、朋友与尊严。

4.勤奋：刻苦钻研业务，用自己的心血去努力耕耘，必将获得成功的丰硕果实。

5.团结：成就是集体劳动的结晶，一个人的力量是有限的，集体的力量是无限的，世间万事聚则成、散则消，以宽厚和尊重的胸怀去善待他人，将使我们力量无穷。

6.服从：服从才能生存，执行才能发展，工作中的服从，不会使任何人失去尊严，相反，它表明你拥有顾全大局的美德。

二、员工日常行为规范

（一）严格执行工作时间六不准。六不准是指：

1.不准聊天、大声喧哗、打闹、影响他人工作；

2.不准打私人电话，特别禁止在任何时间利用公司电话打私人长途；

3.吸烟应在规定区域内，烟头放入烟灰缸，不得随地乱扔；

4.不准上网聊天、玩游戏、吃零食；

5.不准在工作时间阅读与工作无关的书刊、报纸；

6.不准私下询问、议论他人收入。

（二）保持办公室清洁卫生，下班前整理桌面，做到重要报告、文件资料归橱，座椅归位，桌面整洁。

（三）每周五对办公设备进行全面清洁保养。

（四）严守企业机密，禁止将重要报告、文件资料通过网络、打印、复制外传。

（五）尊重他人，团结同事。严禁在办公场所争吵、斗殴，严禁恶语伤人。

（六）不散布小道消息，不传播谣言，严禁无中生有、无事生非。

（七）严禁将仍可使用的办公用品（包括单面复印纸、曲别针及油笔等）丢弃。

（八）严禁将茶叶、污物等倒入废纸篓、洗面池。

（九）严禁野蛮使用公司各类办公设备。

三、员工公务礼仪规范

（一）商务礼仪

1.微笑：“来者是客”。对前来公司的宾客应给予“微笑接待”，使来客有宾至如归的感觉与良好印象。待客的守则：微笑、亲切、热忱、周到、完善。

2.仪容与态度：仪容与态度是人际关系的起点，日常保持洁净的仪容，合宜的姿态，能使自己精神饱满，更能获得别人的好感。

3.工作时间着装标准：

（1）为展现员工自身形象和精神面貌，树立和体现公司的对外形象和整体素质，员工应严格按照公司规定的要求着装。着装必须做到整洁、大方。员工必须仪表端庄，衣着整洁。

（2）男员工不得蓄长发、染异色头发、留鬓角及胡须，不得戴有色眼镜（眼疾或驾驶车辆时除外）。

（3）女员工工作时间内不准穿无袖装、紧身装、透明装、无带装、吊带装，不准穿短裤、超短裙、牛仔服装，不准穿拖鞋，化妆应适度。

（4）公司管理人员在会见客户或公司有正式活动时应着正装，且穿戴整洁。

4.礼貌用语：

（1）上班时：早上好、早、您好。

（2）下班时：抱歉，我先走了，再见，辛苦了，明天见。

（3）有事相托：请您，请您帮忙，请您指教，麻烦您，谢谢您。

5.打招呼：问候时应：大方明朗；声音清晰；精神饱满；笑脸迎人。

6.呈送名片：名片是对初见面的客人告之您的姓名、身份的重要工具，在递送名片时应让对方觉得您希望他能妥善保管，一面用双手奉上且正面向对方，一面自我介绍。

（二）电话接听礼仪：

1.接听电话：

（1）电话铃响三声内接起电话。

（2）接起电话先报上“您好，XX公司！”

（3）说话声音要清晰、温和且有精神。

（4）听不清对方姓名及单位，一定要问清楚，不可苟且敷衍，并做好来电记录。

（5）不清楚对方来历或用意的电话要先保留，然后请示当事人处理，但不宜延迟太久。

（6）来电找的人不在时，应婉告对方要找的人不在，询问对方是否要留言，记录留言内容，并及时转告当事人。

（7）如来电要找的人正在接听电话，应婉告被访者正在接听电话，询问是否要等待或稍后再行联络。

（8）若中途断线，原则上由拨打电话的一方重拨。

（9）通话结束后，要等对方挂断后再轻轻挂上电话。

2.打出电话：

（1）电话拨通后，礼貌的报上自己单位名称及姓名（职务）。

（2）确定接听者身份后，再报上一次单位及姓名，并有礼貌的问候。

（3）简洁准确清晰且有条理地说明去电事宜。

（4）在确认对方完全了解，并给予应答后，说谢谢再见。

（5）要等对方挂上电话后，再挂电话。

（6）被联络者不在时，应询问回单位时间，或请接听者代为转告、留言。