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2024年经济运行管理部工作计划范文
____年是完成公司____规划的收官之年,今年是酒店投入运营第
五年,也是提升管理水平,实现经济实现平稳发展的关键之年。因
此,如何在酒店业新常态下,发挥自身软硬件优势,拓展营销渠道,
如何将精、细贯穿于经营管理过程中,提高员工素质和服务技能,是
夯实内力,扩展业绩的迫切需求。为此,____年我们将围绕强化经营
能力、拓展营销渠道、完善制度流程、控制成本能耗、提升服务水平
的经营思路,确定经营目标任务为____万元,争取再创佳绩。
一、拓展营销渠道,细分客户群体。
一是在做好重点客户接待服务的基础上,完善客户档案,细分客
户类别,实时把握顾客的需求,培育稳定的消费群体。具体方法为由
酒店副经理主要负责,建立详细的客户档案信息资料,分析客户的消
费频率、额度等因素,选择符合酒店发展需求的重点客户群体,加强
维护力度,培育客户的忠诚度。建立与保持同周边各大院校、企事业
单位等重要客户的业务联系,为了巩固老客户和发展新客户,除了日
常定期和不定期对客户进行销售访问外,营销人员还要实行电话拜
访,加强与客户的感情交流,听取客户意见。重要节日要经常以发送
短信、微信等方式加强和客户联系,为客户送去我们的祝福。
二是结合周边酒店市场行情,及时调整价格,在酒店行业淡季及
时根据市场环境调整价格,例如在春节前后推出春节特惠房;旺季及
时关闭各网络订房中心订房渠道;努力提高会议、团体客户价格,力
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争创造更大效益。具体做法为经常性的考察周边酒店市场,掌握竞争
对手价格体系,及时调整自身的价格体系,使其具有较强的市场竞争
力和性价比,同时扩大酒店的宣传,做到知己知彼。
三是做好前台到店客人的销售工作,提高散客入住率。到店散客
是酒店利润最高的部分,做好这部分客源市场也是酒店营销的关键环
节。为了前台更好地进行销售,我们要通过细致的培训,使前台服务
员首先熟悉我们的产品,酒店员工不但要熟知房间的朝向、设备,还
要熟悉周边交通路网、旅游景区、餐饮购物地点的情况,以便客人咨
询是提供专业化的使客人满意的回答,使客人感到我们提供的产品的
价值超过价格,从而保证酒店的经营形成良性循环。
四是拓展营销渠道,开展全员销售活动,使酒店人人关心销售,
人人参与销售。由于酒店行业的特点,员工是和宾客接触最多的,要
重视员工在和客人接触中了解客人需求并达到客户满意,进而达到促
进销售的目的。要使每一名员工认真到做好本职工作,通过自己的优
质服务留住客人也是一种营销活动。
二、加强制度建设,完善运营流程。
一是对管理制度和安全制度重新梳理,继续完善制定切实可行的
管理手册和安全手册。具体做法在____年全年,由办公室主要负责,
根据酒店的实际情况,分阶段汇编整理管理手册,内容包括员工手
册、岗位职责、规章制度汇编等内容;四个能力安全手册,内容包括
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安全管理规章和各类安全应急预案;管理手册和安全手册将作为酒店
管理的大纲,为酒店的管理提供详实的参考依据。
二是完善各层次的运营流程,编制各类表单,达到提高效率和协
调运营的效果。具体做法为由财务部主要负责,对酒店各部门、各岗
位的工作流程进行重新修订,明确各自职责,并根据岗位需求设计、
制作、印刷各类经营用表单,为经营数据提供准确、详实的数据。
三是继续完善考核检查制度,通过每月进行考核,体现同岗不同
酬,多劳多得的竞争薪酬制度,大力推进质检工作的开展,逐步由静
态督查过度到动态督查,将奖罚制度完善并与质检结果配套。继续完
善员工考核评估制度,通过量化考核对服务技能水平进行督导。
三、强化财务监督,开展节能降耗。
一是加大对成本费用控制和监督力度,严格审查财务收支,实现
财务管理信息化,由财务部具体负责,完善成本核算制度。
二是开展多种形式的节能降耗活动,开源节流并举,成本控制节
支工作不放松。在能源消耗方面,对酒店的水、电、热水、锅炉,每
日抄表,财务按月统计,核算日均用量,按当月的出租率情况进行同
期对比,在每月的财务分析会上进行通报,做到领导心中有数,各部门
心中有量。对数据的增加和减少都要找到问题并说明原因。
三是合理开展修缮工作,保持最佳运营状态。随着企业经营年限
的增加,硬件设施不可避免的出现
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