2024年度软件维护服务合同协议.docx

2024年度软件维护服务合同协议

本合同目录一览

第一条合同主体与范围

1.1甲方名称与地址

1.2乙方名称与地址

1.3合同有效期限：2024年1月1日至2024年12月31日

第二条软件维护服务内容

2.1软件系统维护

2.1.1系统升级与优化

2.1.2故障排查与修复

2.1.3数据备份与恢复

2.2技术支持与培训

2.2.1远程技术支持

2.2.2现场技术支持

2.2.3用户培训与指导

第三条服务费用与支付方式

3.1软件维护服务费用

3.1.1维护费用计算方式

3.1.2维护费用支付期限

3.1.3维护费用支付方式

3.2额外服务费用

3.2.1额外服务项目及费用

3.2.2额外服务费用支付方式

第四条服务响应时间与质量保证

4.1服务响应时间

4.1.1远程技术支持响应时间

4.1.2现场技术支持响应时间

4.2服务质量保证

4.2.1系统正常运行率

4.2.2故障修复率

4.2.3用户满意度

第五条必威体育官网网址条款

5.1双方对合同执行过程中获取的对方商业秘密、技术秘密等必威体育官网网址信息承担必威体育官网网址义务

5.2必威体育官网网址期限：自合同签订之日起至合同终止或履行完毕之日止

第六条违约责任与争议解决

6.1双方按照合同约定履行各自的权利和义务，如一方违约，应承担违约责任

6.2双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼

第七条合同的变更、解除与终止

7.1合同变更

7.1.1合同变更的条件

7.1.2合同变更的程序

7.2合同解除

7.2.1合同解除的条件

7.2.2合同解除的程序

7.3合同终止

7.3.1合同终止的条件

7.3.2合同终止的程序

第八条知识产权保护

8.1双方在合同执行过程中产生的知识产权，归各自所有

8.2双方在合同执行过程中使用的对方提供的软件、技术等，应遵守相关知识产权法律法规，不得侵犯对方的知识产权

第九条不可抗力

9.1因不可抗力导致合同无法履行或部分履行，双方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件

9.2双方根据不可抗力情况，协商决定合同的变更、解除或终止

第十条合同的签订与生效

10.1双方代表在本合同上签字或盖章后，合同即刻生效

10.2合同签订地点：________________

第十一条合同附件

11.1软件维护服务项目清单

11.2软件维护服务费用明细表

11.3额外服务项目及费用清单

第十二条其他约定

12.1双方认为需要约定的其他事项

第十三条合同的中文翻译

第十四条合同的修订版本

14.1本合同的修订版本应由双方共同签署，并注明修订日期

第一部分：合同如下：

第一条合同主体与范围

1.1甲方名称与地址

甲方全称：（甲方公司名称），注册地址：（甲方公司注册地址）。

1.2乙方名称与地址

乙方全称：（乙方公司名称），注册地址：（乙方公司注册地址）。

1.3合同有效期限：本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年，即自2024年1月1日至2024年12月31日。

第二条软件维护服务内容

2.1软件系统维护

2.1.1系统升级与优化

乙方负责对甲方使用的软件系统进行定期的升级和优化，确保甲方软件系统的稳定性和性能。

2.1.2故障排查与修复

乙方负责对甲方软件系统出现的故障进行排查和修复，确保甲方软件系统正常运行。

2.1.3数据备份与恢复

乙方负责对甲方的数据进行定期的备份，并在甲方数据丢失或损坏时进行恢复。

2.2技术支持与培训

2.2.1远程技术支持

乙方提供远程技术支持，协助甲方解决在使用乙方软件过程中遇到的问题。

2.2.2现场技术支持

乙方在甲方要求且乙方同意的情况下，提供现场技术支持，解决甲方在使用乙方软件过程中遇到的问题。

2.2.3用户培训与指导

乙方提供用户培训与指导，协助甲方员工熟练掌握和使用乙方软件。

第三条服务费用与支付方式

3.1软件维护服务费用

3.1.1维护费用计算方式

乙方的软件维护服务费用根据甲方使用的软件系统和服务的数量以及复杂度进行计算。

3.1.2维护费用支付期限

甲方应在合同有效期内，按约定的周期和金额向乙方支付软件维护服务费用。

3.1.3维护费用支付方式

甲方可以通过银行转账、支票或现金等方式向乙方支付软件维护服务费用。

3.2额外服务费用

3.2.1额外服务项目及费用

除合同约定的服务内容外，如甲方需要额外的服务，乙方应提供相应的服务费用明细。

3.2.2额外服务费用支付方式

甲方应在确认额外服务费用后，按约定的期限和金额向乙方支付。

第四条服务响应时间与质量保证

4.1服务响应时间

4.1.1远程技术支持响应时间

乙