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2024年服务顾问工作总结参考样本

根据____售后维修部门的综合运营状况，我们已经基本实现了年

初设定的工作目标。客户的认可激发了我们工作的热情，而批评和建

议则为我们指明了提升的方向。为了更高效地执行任务，汲取经验，

发扬优点并弥补不足，现对售后服务部的工作总结如下：

一、____年度主要工作成果

____售后部的总营业额达到万余元，毛利润为万余元，平均每辆

车的营业额为____元。期间，我们共接待了辆，其中润保车辆。(具体

数据可根据部门实际运营情况进行调整。)

二、待改进之处

由于售后服务部成立时间较短，团队成员新加入者较多，相关制

度尚不完善，且在实际操作中经验不足。因此，我们将持续强化现场

实践，提升各类业务能力，同时增强工作主动性，提高责任心和专业

度，以提升工作效率和服务质量。

我们倡导全体员工树立真正的“主人翁”精神，凝聚团队力量，

全力以赴地投入到公司的各项工作中，为公司更稳健的发展，为提供

更优质的服务做出更大的贡献。

三、____年度售后服务部工作规划

我们将重点服务忠诚客户，随着客户群的增长，需要将服务做得

更细致、更专业，以提升客户满意度，减少客户流失，特别是忠诚客

户的流失。为确保公司更高效、更快速、更强大的发展，我们提出以

下售后维修服务部的工作计划：

1、细化客户管理

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-通过分析客户的回厂频率和质量，识别并专注于我们的忠诚客

户群体；

-通过回访流失客户，了解客户流失的深层原因，制定相应的改

进措施；

-对忠诚客户提供特殊待遇，增强他们的归属感和信任度。

2、提升续保率和预约率

-通过优化预约系统，平衡维修高峰期的客户等待时间和车间工

作负荷。

3、资源共享与良性竞争

-在客户、索赔、备件等方面与其他店进行资源共享，促进公平

竞争，减少资源浪费和客户流失；

-建立信息平台，实现备件和技术的互通，提升整体竞争力。

4、人员培训

-加强培训频率，定期和不定期进行考核，确保理论与实践相结

合；

-对接待人员注重产品知识和实际操作的培训，提高维修技师的

操作技能和故障排除能力，提升整体员工素质。

5、增加维修人员

-在提升管理效率和人均产值的同时，考虑适当增加维修人员，

以应对保有量和回厂频次的增长。

6、团队建设

-坚持公平、公正、公开的原则，确保团队利益最大化，以实现

个人利益最大化；

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-通过与个人收入、晋升机会、福利等挂钩的培训和考核，增强

团队意识，激发员工自我提升的积极性。

总的来说，新的一年充满了挑战，但售后服务部已做好充分准

备，我们有信心将服务做得更好，以实现公司的质量目标。

2024年服务顾问工作总结参考样本（二）

在英茂悦众上海大众4S店，我完成了为期____周的顶岗实习，该

店是昆明首屈一指的欧洲标准4S店，由英茂汽车精心筹建。实习期

间，我被分配至销售部，通过企业内训师和销售部导师的指导，深入

学习销售顾问的专业知识和整车销售流程。

实习初期，内训师进行了系统的理论培训，使我对销售顾问的角

色有了深刻理解。销售顾问作为公司与客户接触的前线，需要掌握全

面的产品知识，具备优秀的沟通技巧，良好的心理素质，强烈的服务

意识，以及一定的心理学知识、观察能力、分析能力、谈判能力，并

能有效协调各部门，处理各种问题。其工作内容涵盖汽车销售的全过

程，始终以满足客户需求和利益为出发点，提供定制化的销售服务。

理论培训后，我主要在销售部导师的指导下进行实战演练，全程

参与了多次整车销售，对销售流程有了个人的见解。具体步骤包括：1)

客户开发，通过产品特性吸引并锁定潜在客户；2)客户接待，以尊重

和信任建立与客户的联系；3)需求分析，深入理解客户需求，提供合

适的汽车产品建议；4)六方位介绍，全面展示产品的优势和价值；5)

试乘试驾，让客户亲身体验，增强购买意愿；6)异议处理，有效解决

客户在购买过程中的疑虑；7)洽谈成交，处理好成交前的关键环节；8)