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2009年度社會責任報告

中國國際航空股份有限公司2009年度社會責任報告

目錄

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董事長致辭

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第一部分關於國航及國航企業社會責任戰略

I.關於報告

II.關於國航

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III.公司治理

3.1公司組織架構

3.2董事會管治架構

3.3高級管理人員考評

3.4風險管控

3.5競爭合規

IV.企業社會責任管理

4.1企業社會責任觀

4.2企業社會責任管理體制

4.3社會責任工作推進方案

V.利益相關方溝通

VI.2009年獲得的榮譽

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第二部分國航企業社會責任實踐

VII.持續發展

7.1樞紐網絡

7.2成本優勢

7.3資源聚合

VIII.安全飛行

8.1夯實安全管理基礎

8.2引用航空安全管理新技術

8.3提高機務安全保障水平

8.4加強安全監督檢查

8.5強化飛行訓練

IX.客戶體驗

9.1快捷高效的服務

9.2服務多元化

9.3持續提升顧客滿意度

X.綠色營運

10.1完善節能減排管理機制

10.2管理創新，綠色飛行

10.3全員參與，推進環保

10.4積極參與全球航空業應對

氣候變化行動

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XI.員工保護

11.1保障就業

11.2勞資關係

11.3勞動保護

11.4員工關懷

11.5培訓與教育

11.6多元化用工與平等機會

XII.和諧社區

12.1公益慈善

12.2社區活動

XIII.展望

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第三部分附件

XIV.報告評價

XV.信息反饋

XVI.GRI索引

中國國際航空股份有限公司2009年度社會責任報告

董事長致辭

2009年，受全球經濟危機影響，航空運輸業進入了行

業的“嚴冬”。面對嚴峻的經營形勢，國航積極平衡戰略

推進和應對危機的關係，統籌經濟發展與社會和環境責

任，在實現經營業績行業領先的同時，公司的安全運營

品質達到歷史最好水平，服務質量得到持續改善，“節能

減排”取得新的進展，員工及利益相關方的價值得以提

升，較好地履行了社會責任。

國航於2009年確立了“滿足社會需求，創造共有價值”

的企業社會責任觀，成立了企業社會責任工作的專門機

構，構建了企業社會責任管理體系，完善了利益相關方

參與機制，並逐漸將社會責任管理體系與公司的運營管

理體系緊密融合，共同提升公司的管理水平和社會責任

影響力。

化營銷管理；強化成本管理，挖掘成本潛力，繼續保持

成本領先優勢。2009年，公司實現淨利潤50.29億元，

盈利能力行業領先。

國航堅持持續安全的理念，把航空安全和空防安全放在

各項工作的首位。2009年，國航通過建立新的安全管理

體系，進一步夯實了安全管理基礎；通過引用更加先進

的航空安全管理技術，提高了公司安全管理水平；通過

運行保障能力的增強，公司機隊的可靠性和運營效率進

一步提高。2009年國航安全飛行共計88.8萬小時、航班

31.9萬班。

提供“放心、順心、舒心、動心”的服務是國航對廣大

旅客的一貫承諾。為進一步提升服務品質，2009年，國

航提出打造全流程服務體系的計劃，以實現服務產品和

標準的統一。通過大力發展電子商務、推出更多快線航

班、提升中轉服務品質等措施，使旅客出行更加快捷便

利。2009年，國航逐步建立了旅客滿意度調查、內外部

監督和評價相結合的服務質量評估體系，從客戶角度獲

取更多的服務信息，支撑公司加快改進服務品質，提升

旅客滿意度。

國航堅持穩健經營，實施可持續發展的戰略方針。針對

2009年國內國際市場的變化，國航積極優化投放結構，

改善經營效率；資源及時向優勢市場集聚，進一步鞏固

在主要樞紐的市場地位；針對不同客戶需求，推行精細

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中國國際航空股份有限公司2009年度社會責任報告

董事長致辭

國航始終遵循“以人為本”的理念，將人才戰略視為公

司發展的根本保證。國航堅持依法公平地處理好勞資關

係，切實維護員工權益；努力打造良好的企業文化，營

造和諧融洽的工作氛圍，提升公司的凝聚力；積極為員

工提供多渠道多層次的培訓機會，拓寬員工職業成長空

間和發展通道，最終實現企業價值與員工價值的共同成

長。

展望2010年，國航的社會責任工作任重而道遠。國航將

再接再厲，在持續提升競爭能力的同時，更好地履行社

會責任，努力促進企業發展與社會和環境的和諧，為國

家經濟及社會發展作出更大貢獻。

中國國際航空股份有限公司董事長

圍繞“節能減排，科學發展”這一主題，2009年，國航

完善了節能減排的管理機制，全面推進“綠