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2023年冬季供热保障的工作方案

冬季供热保障的工作方案1

依据《山东省供热条例》及我市《关于规范供热建设管

理提高供热服务质量的暂行方法》的有关规定，为进一步做

好今冬我市城区供热工作，提高供热服务质量，保障社会和

谐稳定，特制定本实施方案。

一、任务目标

1、规范供热企业服务行为，确保供热质量稳定，群众

满足度提升，居民投诉率明显下降，社会和谐稳定；2、燃

煤储备足够，供热保障实力强；3、稳妥推动热源企业直供

到户，集中供热普及率显著提升；4、凡是安装热计量表并

具备运行条件的小区，全部实施供热计量并按计量收费；5、

逐步推行取暖费由银行代收代缴制度；6、各供热企业缴纳

供热质量保证金，并实行末位淘汰制。7、各供热企业管理

水平和服务质量进一步提升，供热企业运行事故率限制在2‰

以下，故障报修处理刚好率100%。供热效果能够满意居民需

求，居民投诉率力争限制在3%以内，用户投诉处结率100%。

二、工作要求

（一）及早谋划，做好供热前的打算工作。

1、实行好《山东省供热条例》及我市《关于规范供热

建设管理提高供热服务质量的暂行方法》。各供热企业要组

织好对《山东省供热条例》、《关于规范供热建设管理提高供

热服务质量的暂行方法》的深化学习，使相关人员全面驾驭

《条例》、《方法》的精神实质和主要内容，切实落实执行《条

例》、《方法》的相关要求。

2、做好供热工作的全面检查、检修等工作。各供热企

业必需在10月31日前将供热设备保养维护状况以及平安、

消防状况进行全面检查；对上个采暖期的低温区、故障频发

区以及群众投诉较多的换热站、老旧小区集中供热管道锈蚀、

渗漏等问题，有针对性的进行回访和检查，进行彻底排查整

改，消退故障，以进一步提高供热质量；对人员到岗、值班

支配、通讯联络、运行记录、平安防范等工作进行再检查；

要通过召开冬季供热动员会议、签订工作目标责任书、开展

服务承诺等方式，进行供热工作全面动员，营造一切为了冬

季供热的深厚氛围，激发员工的.工作热忱和主动性；要落

实供热值班制度，严格岗位纪律，确保平安、稳定供热。

3、做好燃料储备工作。各热源企业要尽早动手，统筹

支配资金，尽早落实煤源，合理制定购储煤安排，做好燃煤

储备工作，确保煤炭储备量不得少于30天的日最大耗煤量，

并刚好填报《全省城市供热用煤购储状况调度表》。各供热

企业要根据上个采暖期月最大用汽量，预付蒸汽费，以保障

煤炭储备。

4、健全完善应急机制和预警机制。各热源企业、供热

企业要制订切实可行的故障处置应急预案，成立应急抢险队

伍并组织演练，配备必要的应急救援物资，做到反应快速、

处理刚好；要仔细制定和落实应对极端性天气的供热应急预

案，出现极端寒冷天气，要快速启动应急预案。要建立协调

联动机制，统一调度技术力气、物资储备等，提高整体保障

实力；要严格落实平安生产责任制，把平安生产责任层层分

解，落实到人，杜绝各种平安事故的发生。

（二）完善服务措施，提高服务质量。

1、健全完善供热日报制度。正式供热一周内，各供热

企业要将所管辖小区每小时的蒸汽或热水流量、压力、温度、

已供小区、未供小区等信息于每天9时和17时，报市政局

供热管理办公室。对供热中出现的新状况、新问题要刚好协

调处理。遇有重要事务和突发状况，要按规定刚好上报。要

组织好修理人员和供热人员刚好、高效解决发生的供热问题，

处理好群众投诉，尽快稳定所辖小区的供热秩序，同时留意

适当提高居民室内温度，使供热有一个好的开端。

2、各供热企业要与用户签订《供用热合同书》，保证供

热温度达标，并严格信诺践行。要强化服务意识，完善管理

制度，不断提高服务质量；供热企业应当实行标准化管理和

规范化服务，向社会公式服务内容、服务标准和办事程序，

公开收费标准和服务电话；要坚持24小时值班服务，主动

接受用户和社会监督，接到用户诉求后2小时内必需到达现

场处置，工作人员上门服务时，应佩戴统一标记，文明服务；

要接着落好用户投诉专人办理制，居民投诉按时处结率要达

到100%；要加强用热学问宣扬，引导用户科学合理用热，增

加节约意识；要切实增加责随意识，提高服务质量，根据“谁

经营、谁负责”的原则，刚好化解解除涉热冲突纠纷，努力

把冲突化解在基层，问题解决在萌芽状态；若供热小区发生

群体上访事务，供热单位主要负责人必需刚好到达现场，确

保问题快速解决，对