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【MOOC】质量管理学-中国计量大学中国大学慕课MOOC答案

第一章单元测验

1、【单选题】GB/T19000-2016标准中“质量”的定义中的“特性”指的是（）。

本题答案：【固有的】

2、【单选题】过程是指“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的（）”。

本题答案：【活动】

3、【单选题】朱兰质量三部曲不包括（）

本题答案：【质量保证】

4、【单选题】提出质量就是适用性观点的是美国质量管理专家（）

本题答案：【朱兰】

5、【单选题】根据质量特性和顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分会使人满意，但不充分提

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