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某汽车销售服务店备品经营管理手册

备品经营管理手册

1.0版

一汽马自达汽车销售有限公司备品部

2007年6月

前言

为规范一汽马自达汽车销售有限公司（简称FMSC）销售服务店的备品管理

工作，提高销售服务店的备品经营水平，特制定本手册。

本手册全面介绍销售服务店备品经营应遵循的业务标准，备品管理者应熟

悉备品业务的工作程序与绩效衡量指标，并按照既定的流程与标准开展业务，提

高效率与销售收入，降低成本与费用，尽可能的为公司制造利润。

本版《备品经营管理手册》要紧起草与最终解释权单位：一汽马自达汽车销

售有限公司备品部。

编写：许明飞等

审核：杜文博

目录

一.业务基本思想及目标4

二.组织结构6

2.1销售服务店备品组织机构图6

2.2销售服务店备品专职岗位人员任职资格6

2.3销售服务店备品专职岗位人员任职条件及工作职责6

2.4销售服务店备品人员管理细则7

2.5销售服务店备品人员培训细则7

三.备品主业务标准7

3.1备品采购7

3.2备品入库8

3.3销售及出库9

3.4存货管理9

四.其它业务要求12

4.1用品管理要求12

4.2客户投诉处理13

4.3文件管埋及信息反馈13

4.4VE-I系统操作要求14

五.备品经营管理指标及考评14

5.1评价指标、计算方法14

5.2管理及改善手段16

5.3备品管理考核16

六.附录18

附录1：一汽马自达销售服务店备品采购流程