汽车4S店员工内训课件49汽车4S店礼仪培训.pdfVIP

4s店员工礼仪基础知识

目录

礼仪的概念

Ø个人礼仪

Ø商务礼仪

Ø乘车礼仪

Ø会议礼仪

Ø餐桌礼仪

Ø电话礼仪

Ø礼貌用语汇总

Ø个人举止的各种禁忌

服务礼仪是各服务行业人员必备的素质和基本

条件。出于对客人的尊重与友好，在服务中要注

重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范；热情

服务则要求服务员发自内心的热忱地向客人提供

主动、周到的服务，从而表现出服务员良好风度

与素养。

4S店包含整车销售(Sale)、零配件供应

（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈等

（Survey）。所以简称4S店.

为什么学礼仪?

人与人见面的最初印象取决于:

Ø最初的7秒

Ø45%的有声语言：语音、语速、语气等

Ø55%的无声语言（非语言）：

体态语：形象特征，静姿，动姿，表情，眼神。

修饰语：衣着，发型，化妆，体味，个人用品。

环境语：人际距离，领地观念，环境选择和设计。

•对个体：

•不学礼，无以立

•言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应

•个人道德水准和教养的尺度

•对组织：

•塑造组织形象

•传播沟通信息

•提高办事效率

礼仪的概念

•礼仪：是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己

敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。

•从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。

•从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际

方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。

•从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。

•仪：仪容、仪表、仪态

人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。

n

n——荀子（中国思想家）

什么是商务礼仪？

商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的礼

节，它是一种约定俗成的行为规范。是商务

活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要

求。

商务礼仪的基本原则

一、“尊敬”原则

二、“真诚”原则

三、“谦和”原则

四、“宽”原则

五、“适度”原则

第一节个人礼仪——仪容礼仪（一）

面部修饰

眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明

亮。不戴墨镜或有色眼镜。女性不用人造睫毛。

耳朵：内外干净，无耳屎。

鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。鼻毛不外露。

：

胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状

：

胡子。

嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口

香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。

脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。

脖子：不戴过多饰物，保持卫生，切勿与脸泾渭分明。

表情神态礼仪

主要规则

表现谦恭

表现友好

表现适时

表现真诚

重在面部

眼神

目光接触的技巧

视线向

视线向上表现视线水

表现服从与平表现

权威感任人摆客观和

和优越布。理智。